2025年度酒店管理外包服务技术保密及客户满意度提升合同.docx

2025年度酒店管理外包服务技术保密及客户满意度提升合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.服务项目与标准

服务1：名称为酒店管理外包服务，服务内容包括但不限于日常运营管理、客房服务、餐饮服务、安保服务等。

服务2（如有）：名称为______，服务内容包括______。

乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及甲方特定的服务要求。

2.服务质量要求

乙方提供的服务应满足甲方酒店运营需求，包括但不限于客户满意度、服务效率、服务质量等方面的要求。

乙方保证所提供的服务在合同期限内，满足甲方对酒店管理的各项要求。

二、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计需要的服务数量如下：

服务1：数量为______（单位）。

服务2（如有）：数量为______（单位）。

实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。

2.服务单价与总价

服务1的单价为______元/（单位），服务2（如有）的单价为______元/（单位）。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

三、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。

对于后续服务（如有）的提供，乙方应根据甲方酒店运营需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。

2.服务地点

乙方将服务提供至甲方位于______（详细地址）的酒店。

四、保密与客户满意度提升

1.保密要求

乙方应严格遵守国家有关保密的法律法规，对在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。

乙方不得将上述信息泄露给任何第三方，包括但不限于竞争对手、合作伙伴等。

2.客户满意度提升

乙方应通过提供优质服务，不断提升甲方酒店客户的满意度。

乙方应定期向甲方报告客户满意度调查结果，并提出改进措施。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的服务进行监督和检查，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据酒店运营情况调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供办公场地、设备等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。

对甲方提供的与酒店管理相关的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量监督与改进

1.监督方式

甲方应定期对乙方提供的服务进行监督，可以通过现场检查、客户反馈等方式进行。

乙方应积极配合甲方的监督工作，并及时解决发现的问题。

2.改进措施

如甲方发现服务质量问题，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）提出改进方案，并在后续服务中实施。

如改进措施未能有效解决问题，甲方有权要求乙方更换服务人员或终止合同。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据酒店运营进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止合同，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已提供服务费用的补偿等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务质量不符合合同要求，应