影响消费者行为的情景因素.ppt

消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素时间也在很大的程度上影响消费者的行为。这里所指的时间主要包括两方面。一方面是指自然界客观的时间概念，比如一天中的某段时间、一周的星期几、一年中的哪些月份等。另一方面指的是人们的时间感对其购买行为的影响。比如，在时间紧迫的情况下，消费者就不会花很多时间来收集信息和选择商品，因而购买后常有不满意之感。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素从情境的角度分析，越来越多的设在居民区的小型连锁超市(或便利店)成功的原因是什么?答：便利店的引进和成功实际上就是利用了人们时间观方面的因素。因为随着工作和生活节奏的加快，很多消费者感到时间压力很大，没有时间逛大型的百货商场，而便利店就是针对那些匆匆忙忙或在正常时间购物之外购物的消费者。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素人员密度是指营业面积与顾客之间的对比关系，它反映了商场内人们之间的拥挤状态，也是构成商场环境气氛的重要因素。没有人愿意在非常拥挤的商店中买东西，因为在那样的环境中人们既没有安全感，也会体验到一种压抑感。所以在设计商店卖场时，要考虑到客流量与营业面积之间的关系，应尽量减少顾客的拥挤感。5)购买任务消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院01购买任务是指消费者当时所特定的购买目的和目标，即购买某商品是为自己使用、与家人共用还是送人。即使是购买同样的商品，由于购买目的和购买目标的不同，消费者采用的购物策略和选择标准也完全不同。03第十章影响消费者行为的情境因素026)心境消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素消费者的心境是消费者带到购物现场的暂时的情绪状态，它既影响消费过程同时又受消费过程的影响。比如，人们在愉悦的情绪状态下看什么都顺眼，不易与人发生冲突，因而能保证购买过程的顺利进行；相反，如果消费过程不顺利，比如没有买到称心如意的商品，消费者就会感到沮丧、不开心。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素信息获取情境信息获取情境是指对消费者购买行为产生影响的诸如商品或商场有关信息的获取或交流的情境。对消费者来说，有些信息是无意中偶然得到的，而有些信息是通过自己有意识的搜寻而得到的。据统计，在零售商店中约有2/3的购买决定是消费者到商店后才作出的，因此，营销人员应尽可能地营造便于消费者获取各种信息的环境。营销人员创造有利于消费者获取信息环境的方法至少有以下几方面：消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素1)利用广告帮助消费者获取信息2）利用促销帮助消费者获取信息3)利用因特网等现代科技手段向消费者传递有关的商品信息案例强生公司的网络营销问题：强生公司营销成功的秘密是什么？消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素购买情境指的是消费者在购买过程中所接触到的各种物理的、社会的以及其他各方面的环境。不同的购买情境会影响人们的消费内容和消费方式。影响购买情境的因素很多，除了上节中提到的营业员的服务、同伴的影响以及商店里的人员密度等社会因素以外，还有两个比较重要的因素：商场接触和商品接触。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素1)商场接触商场接触的核心问题是如何将消费者吸引到商场里来。这一方面涉及商场的位置，另一方面涉及消费者对商店形象和商店品牌的认知。商店位置指的是商店坐落于哪个区段、交通是否便利等。在其他条件差不多的情况下，消费者一般会选择离家较近的、交通比较便利的商店。所谓商店形象，是指消费者对商店所有特点的整体印象。这些特点包括商店所能提供的商品(如质量、价格、品种等)、服务(包括营业员的态度、付款方式以及售后服务等)、主顾、硬件设施(如自动扶梯、卫生间)、商店气氛(温馨、兴趣、舒适)以及商店声誉等。消费者行为学教学课件河南农业大学经济与管理学院第十章影响消费者行为的情境因素2)商品接触商店内的商品陈列及商店氛围对消费者的商品接触有较大的影响。有关商品陈列的原则与方法参见10.3。商店氛围主要指商店的物理环境，它可以使消费者很乐于在商店中逗留，也可以使消费者觉得郁闷，想尽快结束购物。一项研究表明，当背景音乐节奏慢时，消费