【酒店行业电子商务的运营模式探析8700字】.docx

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酒店行业电子商务的运营模式研究

摘要

电子商务作为新时代网络化信息化的产物，电子商务随着经济和信息技术的高速发展，也快速在互联网上开展起来，并应用到各行各业。电子商务改变着酒店行业传统的营销模式和管理模式。

本论文分析了酒店行业电子商务的发展现状，电子商务在酒店行业中的应用，并对现金酒店行业电子商务存在的不足和问题提出一些发展建议。

关键词：技术发展；应用模式；营销系统

目录

TOC\o1-3\h\u一、绪论 1

二、文献综述 1

三、电子商务及酒店行业的基本理论 3

（一）电子商务的概念 3

（二）酒店行业对电子商务的需求 4

1.电子商务对酒店形象的作用 4

2.电子商务对酒店销售的作用 4

四、酒店行业电子商务的发展现状 5

（一）电子商务在酒店行业发展的动因分析 5

（二）酒店的线上营销系统 7

五、电子商务在酒店行业中的应用 10

（一）电子商务在酒店行业的应用环境 10

（二）电子商务在酒店行业的应用模式 11

1.完善酒店产品和服务 11

2.提供一体化服务 12

3.完善采购管理 13

1.在线上和线下销售商品以盈利 155

六、酒店行业电子商务存在的问题及改进建议 16

（一）酒店行业电子商务存在的问题 16

1.观念差距问题 16

2.战略规划问题 16

3.成本及人才问题 17

（二）酒店行业电子商务的改进建议 17

1.进行方案规划和设计整合 17

2.变革酒店传统观念 17

3.多元化服务方式 18

七、结语 19

参考文献 20

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一、绪论

酒店行业的销售模式经历了从最早的街边拉客或消费者自行观察选择，到后来出现旅游指南书上的推荐通过电话预定，再到后来开始出现旅游网站开始进行线上销售，直至今日的酒店建立自己的电子商务模式和客户管理模式。在信息技术与互联网越来越普及的今天，更多的消费者使用互联网来方便日常生活，这使得短短的十几年间，酒店的销售模式就发生了天翻地覆的变化。虽然酒店作为传统行业，与新兴行业相比，进入电子商务的时间较晚，但是发展成熟的速度相当之快，其中一个很大的原因是互联网的发展让旅游的游客快速增多，游客在互联网对与旅游的分享需求，使得游客对酒店的要求也逐渐增多，对酒店行业实行电子商务模式起到了极大的推动作用。酒店的电子商务运营模式不止体现在销售层面，也让酒店的运营管理升级到了另外一个层次。但在目前的酒店行业电子商务的发展现状中，也仍然存在一些问题和不足，比如一些技术上的问题，经验的不足，功能的不完善，都是未来要解决的问题。本论文针对现有酒店行业电子商务的运营模式进行分析与研究，同时对未来的发展进行展望。

二、文献综述

对于酒店行业这个传统行业，和电子商务这个新兴行业，国内外均有大量的研究。其中发展方向、营销策划、信息技术发展、障碍的解决为热门的研究领域。梁业章认为，在当今时代，电子商务已经不是新奇的事物，电子商务作为现在的一种基本商务模式被广泛使用REF_Ref13723\w\h[1]。现代酒店的经营管理，已经不能依靠传统的商业模式，电子商务的新模式能为酒店带来更多的经济效益和先进的管理。高树林通过对现有的电子商务发展情况与现代酒店经营管理结合在一起，对酒店行业的电子商务发展做出了展望REF_Ref17525\w\h[2]。王振通过对现有的电子商务发展情况进行分析，为我国未来酒店行业电子商务体系的构建进行了发展性和可行性的建议REF_Ref17616\w\h[3]。现今互联网时代，酒店要更好地进入电子商务时代，须对酒店的产品和服务进行完善，加大对电子商务的技术投资，完善采购管理机制并提升酒店的核心发展能力。电子商务在酒店行业中的应用仍存在一定的缺陷，高彦从观念、技术等方面进行对现有缺陷的分析，并对现今酒店行业电子商务的应用提出建议。[4]。而电子商务在酒店行业中应用的另一大障碍是人才的培训问题，张雅静认为我国酒店的人员培训需要明确培训需求，确定培训方向，根据需求合理设计培训课程深入评估培训的效果。REF_Ref17711\w\h[5]。邵亮则从市场的角度出发，认为酒店应该重视响应市场的信息，因为酒店往往在自身的利益需求下对市场信息做出反应，导致了自发性、盲目性和滞后性的缺陷，所以酒店需要对市场信息做出快速应答，这是酒店对市场资源抢夺的关键手段，也是酒店经营管理者进行电子商务经营的道路之一。REF_Ref17681\w\h[6]。而王馨仪提出从传统模式与线上模式的对比来说明电子商务模式带给酒店行业的优势。[7]。

除了以上几个方面，闻名认为如今的酒店经营