DB45_T 2363-2021 高速公路服务区管理服务规范.docx

ICS03.220.20CCSR10

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2363—2021

高速公路服务区管理服务规范

Managementandservicespecificationforexpresswayservicearea

2021-09-27发布2021-10-31实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

I

DB45/T2363—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

4.1一般规定 2

4.2综合管理 2

4.3安全管理 3

4.4公共管理 4

4.5经营管理 5

4.6智慧化管理 6

5服务要求 6

5.1一般规定 6

5.2公共服务 6

5.3经营服务 9

5.4信息化服务 11

5.5其他拓展服务 11

6监督与投诉处理 11

6.1投诉受理 12

6.2投诉处理 12

7评价与改进 12

7.1评价 12

7.2改进 12

附录A（规范性）高速公路服务区文明服务要求 13

II

DB45/T2363—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区交通运输厅提出并宣贯。

本文件由广西交通运输标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广西交通投资集团有限公司、广西壮族自治区交通运输厅、广西壮族自治区高速公路发展中心。

本文件主要起草人：周志刚、李飞林、周泽汉、李海、宁丽燕、覃木宝、满新耀、韦吉洪、许夏荧、李克、覃周、傅琴、马进、李相佑、李标、温美琼、陈欣铭、张永强、滕铁山、符梦晋、丁文娟、

黄泉艳、张峰能。

1

DB45/T2363—2021

高速公路服务区管理服务规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区的管理和服务、服务监督与投诉、服务质量评价与改进等方面的要求。本文件适用于广西境内已投入运营的高速公路服务区管理服务工作，高速公路停车区参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T29781电动汽车充电站通用要求GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

JT/T816机动车维修服务规范

DB45/T1622高速公路收费微笑服务规范DB45/T2052高速公路服务区设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

高速公路服务区expresswayservicearea

高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕、购物、餐饮、休息等服务，为车辆提供停车、加油（加气、充电）、汽车维修等服务的场所。

3.2

高速公路停车区expresswayparkingarea

高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕等服务，为车辆提供停车等服务的场所。3.3

经营服务businessservice

为司乘人员和车辆提供的餐饮、住宿、洗浴、购物、加油（加气、充电）、汽车维修等有偿服务。

2

DB45/T2363—2021

3.4

公共服务publicservice

为司乘人员提供的停车、如厕