医学市场培训眼科市场的现状和未来课件.ppt

市场培训眼科市场的现状和未来;培训内容：

眼科市场状况

眼科疾病情况

市场岗位职责（见另一文件）;

关于“科学否定观”;传说中的美好与现实中的无奈;;;;;;;;;

南北强、东中西弱：

如老牌劲旅、国家队

南有中山——广州中山大学中山眼科中心

北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心

省会强、地市县弱：

资源多集中在省会城市甚至中心城市（京、津、穗、沈）

县市级及以下多为空白，而70%的患者在地级以下，患者舍近求远;

眼科事业的兴起：

老牌劲旅、国家队仍在

南有中山——广州中山大学中山眼科中心

北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心

新集团军奋起直追：

过亿眼科比比皆是：天津眼科医院、山西眼科医院、医大四院、华西眼科、三军大、上海五官科、温州眼视光、浙医二院、河南眼科研究所、青岛眼科研究所

地市县的眼科兴起：

地市县眼科机构与医院眼科的兴起;

新势力正改变格局：

如南有中山、北有同仁、中部有爱尔

南有中山——广州中山大学中山眼科中心

北有同仁——北京同仁医院同仁眼科中心

爱尔眼科——起家与两湖，发展于全国

民营眼科机构的集团化、连锁化作业：

第一梯队——爱尔眼科（上市公司），一枝独秀

第二梯队——普瑞眼科（拟近期上市），穷追不舍

第三梯队——？敬请关注润视爱普眼科（5-8年）;

一、大的眼科机构采取抢、吃策略：

未来十年，大品牌会向地市下沉，但还到不了县

大鱼吃小鱼——背靠大树好乘凉

快鱼吃慢鱼——发展速度、经营模式尤其意思思维非常重要

思考：单个的第三世界的眼科机构怎么办？抱团取暖

二、会再有两到三家眼科集团兴起形成群雄割据：

开放的市场就不可能形成垄断

市场还需要培育炒作——一个巴掌拍不响

三四理论——行业老大爱尔8个亿4%不正常;

一、好政策、好项目、好前景：

好政策——新医改及医保农合的推出，全国医疗消费大涨，眼科当然也快速发展。未来5年预计行业复合增长率37%！

好项目——立竿见影、锦上添花，口碑好，光明的事业，形象好；政府工程多。

好前景——利润相对高、潜在???场大、空白市场多

二、经济的崛起和科技的振兴：

经济崛起、科技振兴会有更多的资金发展眼科事业

科技振兴、人才的兴起会有更多国产设备赶上，摆脱依赖

人才的兴起会有越来越多的专家人才服务于眼科患者。;十、市场人一定还要充分了解自己;ThankYou!;《医院营销与服务构建竞争优势》;

一、医院营销;;营销要解决什么问题？怎么找到营销的方法？营销的本质是什么？

“现代营销之父”菲利普?科特勒：营销要做好定位找到射击的靶心并时时刻刻不要忘记，企业的目的是创造客户，唯一的获利中心就是客户

营销的本质就是解决竞争。只有找到营销基点，才能够激发人类内心深层的渴求，将潜在的心里渴求激发为巨大的现实销售;医院营销;医院营销;医院营销;医院营销;;服务创造竞争优势;服务环境

——环境造就人，也改造人

服务水平

——服务创造利润，也创造

竞争优势;服务创造竞争优势;服务创造竞争优势背景;维系医院发展靠什么;服务创造竞争优势;1、服务是需要进行管理的;服务——利润的源泉;３、为什么要有服务竞争意识;GECProgram;３、为什么要有服务竞争意识;GECProgram;顾客的期望越来越高;要承认医院离不开市场，这与“市场化”是两个概念。

要承认医院没有结余（盈利）是不能发展的。

对于服务行业来说，收入是伴随着客户忠诚度的不断升高而不断增长的；据统计，客户忠诚度增长5%，利润可以增加25～85%。与客户保持良好的关系以及提升客户满意度是客户忠诚度增长的直接原因和动力；而客户满意度、良好的客户关系则来源于客户对于所提供服务的认可。

;服务创造竞争优势背景

服务创造竞争优势的客观依据

服务创造竞争优势的市场依据

服务创造竞争优势的理论依据;三、服务创造优势的市场依据;看一看患者是如何流失的;服务创造竞争优势背景

服务创造竞争优势的客观依据

服务创造竞争优势的市场依据

服务创造竞争优势的理论依据;四、服务创造竞争优势的理论依据;患者的消费与社会经济水平对应的三个典型特征;竞争使得患者需求层次上移;服务过程的系统原理;眼科门诊服务流程;正确确立服务理念

服务理念推行

如何提高满意度和忠诚度

建立好投诉管理系统;高速收费站的微笑服务;一、服务理念的确立;一、服务理念的确立;;你和你的竞争对手都能提供，对患者而言这些都十分重要，但却分不清两个竞争对手之间存在的差异，患者都希望在不受商家（医院）的限制的前提下来享受