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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度金融机构收银员业务操作规范合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.适用范围

3.收银员职责

3.1收银员基本职责

3.2特殊职责要求

4.收银员培训

4.1培训内容

4.2培训时间

4.3培训考核

5.收银操作流程

5.1接待顾客

5.2核对订单

5.3收银

5.4退款处理

5.5结账

5.6异常情况处理

6.收银设备与工具

6.1收银机

6.2现金

6.3支付卡

6.4其他设备

7.收银环境与安全

7.1环境要求

7.2安全措施

8.收银记录与报告

8.1记录要求

8.2报告要求

9.收银员行为规范

9.1仪表仪态

9.2语言规范

9.3服务态度

10.收银员考核与奖惩

10.1考核标准

10.2奖励制度

10.3惩罚措施

11.合同变更与解除

11.1变更程序

11.2解除条件

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议处理期限

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2终止条件

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“收银员”指根据本合同约定，在金融机构从事收银工作的员工。

1.1.2“收银操作”指收银员在金融机构柜台处进行现金、支付卡等交易活动的行为。

1.1.3“收银设备”指金融机构用于收银工作的设备，包括收银机、现金计数机、POS机等。

1.1.4“收银记录”指收银员在进行收银操作时，对交易信息进行记录的活动。

1.1.5“异常情况”指在收银过程中发生的非正常情况，如现金短缺、支付卡故障等。

1.2术语解释

1.2.1“收银员培训”指金融机构对收银员进行业务技能和职业素养的培训活动。

1.2.2“收银操作规范”指金融机构制定的一系列关于收银员在收银过程中应遵守的操作规则。

1.2.3“收银考核”指金融机构对收银员业务能力和工作表现的评估。

2.适用范围

2.1本合同适用于金融机构内所有从事收银工作的员工。

2.2本合同适用于金融机构内所有收银操作环节。

3.收银员职责

3.1收银员基本职责

3.1.1按照规定程序进行收银操作，确保交易安全、准确。

3.1.2及时、准确地为顾客提供交易信息，解答顾客疑问。

3.1.3保管好收银设备与工具，防止遗失或损坏。

3.2特殊职责要求

3.2.1收银员应熟悉金融机构的规章制度，遵守职业道德。

4.收银员培训

4.1培训内容

4.1.1收银员应接受金融机构组织的业务培训，包括收银操作流程、设备使用、安全防范等。

4.1.2收银员应参加职业素养培训，提高服务意识。

4.2培训时间

4.2.1新入职收银员应在入职后一个月内完成培训。

4.2.2在职收银员应每年参加至少一次业务培训。

4.3培训考核

4.3.1收银员培训结束后，应进行考核，考核不合格者需重新培训。

5.收银操作流程

5.1接待顾客

5.2核对订单

5.2.1收银员应仔细核对订单，确保交易信息准确无误。

5.3收银

5.3.1收银员应按照规定程序进行收银操作，确保交易安全。

5.4退款处理

5.4.1收银员在处理退款时，应严格按照规定程序进行，确保顾客权益。

5.5结账

5.5.1收银员在结账过程中，应确保交易信息准确无误。

5.6异常情况处理

5.6.1收银员在发现异常情况时，应立即向主管报告，并按照规定程序进行处理。

6.收银设备与工具

6.1收银机

6.1.1收银机应保持正常工作状态，出现故障时应及时报修。

6.2现金

6.2.1收银员应妥善保管现金，防止遗失或损坏。

6.3支付卡

6.3.1收银员在处理支付卡时，应确保交易安全，防止信息泄露。

6.4其他设备

6.4.1收银员应妥善保管其他收银设备与工具，防止遗失或损坏。

8.收银记录与报告

8.1记录要求

8.1.1收银员应详细记录每笔交易的金额、时间、交易方式等信息。

8.1.2收银记录应字迹清晰，不得涂改，如需更改应按规定程序进行。

8.1.3收银记录应妥善保存，保存期限不少于金融机构规定的期限。

8.2报告要求

8.2.1收银员应按日、周、月向主管提交收银报告。

8.2.2收银报告应包括当日/周/月的收银总额、交易笔数、异常情况等内容。

8.2.3收银员应保证收银报告的真实性、准确性。

9.收银员行为规范

9.1仪表仪态

9.1.1收银员应