打印耗材企业客户服务合同.docx

打印耗材企业客户服务合同

甲方（打印耗材企业）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（客户服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要专业的客户服务支持，以提升客户满意度，促进打印耗材产品的销售与品牌形象维护；乙方具备丰富的客户服务经验和专业的服务团队，能够为甲方提供优质的客户服务。双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就乙方向甲方提供客户服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询解答：乙方负责通过电话、邮件、在线客服平台等渠道，解答甲方客户关于打印耗材产品的各类咨询，包括产品性能、适用机型、使用方法、价格、购买渠道等问题，确保客户咨询得到及时、准确、专业的回复。

投诉处理：乙方接收并处理甲方客户的投诉，对于客户反馈的产品质量问题、售后服务问题等，及时进行调查核实，在[X]小时内响应客户投诉，并在[X]个工作日内给出解决方案，直至客户满意。

客户回访：乙方定期对甲方客户进行回访，了解客户对产品的使用体验、满意度以及潜在需求，收集客户意见和建议，形成客户回访报告，每月[X]日前提交给甲方，为甲方产品改进和服务优化提供依据。

订单跟进：乙方负责跟进甲方客户的订单状态，包括订单确认、发货通知、物流跟踪、到货提醒等，及时向客户反馈订单进展情况，确保客户能够实时了解订单动态。对于客户提出的订单相关问题，及时协调甲方相关部门进行解决。

服务期限：本合同自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[X]年。在服务期限内，乙方按照合同约定的时间节点和质量标准提供客户服务。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，包括服务质量、响应时间、处理结果等方面，提出改进意见和建议。

要求乙方按照合同约定的时间、质量标准完成客户服务任务，并定期提供客户服务报告，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等数据。

对乙方在客户服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等进行保密监督。

义务

按照合同约定的时间和方式向乙方支付客户服务费用。

向乙方提供准确、完整的产品资料、价格信息、售后服务政策等，协助乙方开展客户服务工作。

配合乙方处理客户投诉和问题，提供必要的技术支持和资源保障。

（二）乙方权利与义务

权利

有权按照合同约定收取客户服务费用。

在客户服务过程中，根据实际情况和专业经验，自主选择合适的服务方式和沟通技巧，但需符合甲方的品牌形象和服务规范。

义务

配备专业的客户服务团队，团队成员需经过严格培训，具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。

建立完善的客户服务流程和质量控制体系，确保客户服务工作的规范化、标准化和高效化。

对甲方提供的资料以及在客户服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。

根据甲方需求和市场变化，及时调整客户服务策略和方法，不断提升客户服务质量和客户满意度。

三、服务质量与监督

服务质量标准：乙方保证客户咨询的首次响应时间不超过[X]分钟，投诉处理的客户满意度达到[X]%以上，客户回访的覆盖率达到[X]%以上。同时，确保客户服务过程中的语言规范、态度热情、解答准确。

监督与评估：甲方定期对乙方的客户服务工作进行评估，评估方式包括客户反馈调查、服务记录抽查、电话监听等。乙方应积极配合甲方的评估工作，根据评估结果及时改进服务质量。如乙方连续[X]个月未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍未达标，甲方有权扣除部分服务费用或解除合同。

四、费用与结算

服务费用：甲方按照每月人民币[X]元的标准向乙方支付客户服务费用。该费用包含乙方提供客户服务所需的人员工资、培训费用、办公设备费用、通讯费用等一切费用，但不包括因处理客户投诉产生的产品退换货、维修等费用（该费用由甲方另行承担）。

结算方式：双方按照每月进行结算，乙方在每月结束后的[X]个工作日内，向甲方提供客户服务费用明细和发票，甲方在收到发票后的[X]个工作日内支付费用。

五、知识产权与保密条款

知识产权：在客户服务过程中产生的与甲方产品相关的知识文档、常见问题解答等资料的知识产权归甲方所有，乙方仅有权在本合同约定的服务范围内使用。

保密条款：双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等予以保密。保密期限为本合同生效之日起至合同终止后[X]年。在保密期限内，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。

六、违约责任

甲方责任：若甲方未按照合同约定支付客户服务费用，每逾期一日，按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金