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2025年电子购物售后保障协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为__________，乙方（以下简称“乙方”）为__________。鉴于甲方从事电子购物业务，乙方愿意为甲方提供电子购物售后保障服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就电子购物售后保障事宜达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方在电子购物过程中，对于商品售后问题的处理方式及乙方提供的售后保障服务内容，以保障消费者权益，维护市场秩序，促进电子购物市场的健康发展。

二、签订背景

随着我国电子商务的快速发展，电子购物已成为消费者日常生活的重要组成部分。然而，在电子购物过程中，商品售后问题也日益凸显。为解决这一问题，甲方决定引入第三方售后保障服务，以提高消费者满意度，增强市场竞争力。

三、双方权利义务

1.甲方权利义务

（1）甲方应确保销售的商品符合国家相关法律法规及行业标准。

（2）甲方应按照本合同约定，及时向乙方提供相关商品售后信息。

（3）甲方应配合乙方开展售后保障服务工作。

2.乙方权利义务

（1）乙方应按照本合同约定，为甲方提供电子购物售后保障服务。

（2）乙方应确保售后保障服务的内容和质量，切实保障消费者权益。

（3）乙方应定期向甲方汇报售后保障服务工作的开展情况。

四、违约责任

1.甲方违约责任

（1）如甲方未按照本合同约定提供商品售后信息，致使乙方无法及时开展售后保障服务工作，甲方应向乙方支付违约金。

（2）如甲方销售的商品存在质量问题，甲方应承担相应责任。

2.乙方违约责任

（1）如乙方未按照本合同约定提供售后保障服务，致使消费者权益受损，乙方应承担相应责任。

（2）如乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应责任。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供电子购物售后保障服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。

2.乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理甲方的售后保障服务请求。

3.乙方应建立完善的售后保障服务体系，确保消费者在购物过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。

二、质量标准

1.乙方提供的售后保障服务应满足以下质量标准：

（1）响应时间：乙方应在收到甲方售后服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。

（2）服务态度：乙方工作人员应保持良好的服务态度，耐心解答消费者疑问。

（3）服务质量：乙方应确保售后服务的质量，达到消费者满意。

三、价格支付

1.乙方售后保障服务的收费标准应根据服务内容、服务难度等因素确定。

2.甲方应在每月末前向乙方支付当月服务费用。

3.乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于服务项目、收费标准、实际费用等。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。

五、违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金。

（2）如甲方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未按约定提供售后保障服务，应向甲方支付违约金。

（2）如乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.本合同期满前____个月，双方可协商续签本合同。

4.在合同有效期内，任何一方如需提前终止合同，应提前____个月书面通知对方，并承担相应的违约责任。

八、其他

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

九、合同附件

1.本合同附件包括但不限于以下内容：

（1）售后服务流程图

（2）售后服务收费标准

（3）保密协议

（4）争议解决机制

十、合同签署

1.本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。

2.甲方（盖章）：________

法定代表人（签字）：________

乙方（盖章）：________

法定代表人（签字）：________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后保障服务。

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

（3）甲方有权要求乙方对售后保障服务中的问题进行整改。

2.义务：

（1）甲方应按照本合同约定，向乙方提供准确的商品信息及售后服务请求。

（2）甲方应配合乙方开展售后服务工作，包括但不限于提供必要的文件、资料和信息。

（3）甲