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2025年物业服务质量标准

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）为XX小区物业管理方，乙方（以下简称“乙方”）为XX物业管理有限公司。鉴于甲方委托乙方对XX小区进行物业管理，为明确双方的权利义务，确保物业服务质量，经双方友好协商，特订立本合同。

本合同签订背景为甲方对XX小区物业管理服务的需求，乙方具备相应的物业管理资质和经验，双方本着诚信、公平、互利的原则，达成一致意见，签订本合同。

合同目的：明确物业服务质量标准，保障业主合法权益，提高物业管理水平，为业主提供优质、安全、舒适的居住环境。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责XX小区的物业管理，包括但不限于：环境卫生、绿化养护、公共设施维护、安全巡逻、车辆管理、维修服务、公共秩序维护等。

2.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，结合小区实际情况，制定详细的物业管理服务方案，并报甲方审核批准。

二、质量标准

1.乙方应确保小区环境卫生整洁，绿化养护得当，公共设施完好，安全巡逻到位，车辆管理有序，维修服务及时，公共秩序良好。

2.乙方应定期对小区内各项设施进行检查、维修，确保设施运行正常，无安全隐患。

3.乙方应建立健全物业服务档案，对业主的需求和意见进行记录，并及时反馈给甲方。

三、价格支付

1.本合同物业管理服务费为人民币XX元/平方米·月，共计人民币XX万元/年。

2.乙方应在每月的XX日前向甲方提交上一个月的物业服务费结算单，甲方应在收到结算单后XX日内支付物业服务费。

3.乙方不得擅自提高物业服务费，如需调整，应提前XX日书面通知甲方，并经甲方同意后方可执行。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍继续有效。

五、违约责任

1.如乙方未按合同约定履行物业管理服务，甲方有权要求乙方整改，乙方应立即予以整改。

2.如乙方连续XX个月内未能达到合同约定的服务质量标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

3.如甲方未按时支付物业服务费，应向乙方支付XX%的滞纳金。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为XX年。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下条款由双方根据实际情况自行补充）

八、甲方权利与义务

1.甲方有权监督乙方履行本合同约定的义务。

2.甲方应配合乙方进行物业管理服务，如需乙方提供协助，应及时予以配合。

九、乙方权利与义务

1.乙方应按照本合同约定，履行物业管理服务职责。

2.乙方应建立健全物业管理制度，提高服务质量，确保小区安全、舒适、和谐。

十、合同解除

1.如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。

2.合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理未了事宜。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务，并确保服务质量达到约定的标准。

b.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。

c.甲方有权在乙方未履行合同义务时，要求乙方承担违约责任。

d.甲方有权在合同约定的服务内容发生变化时，要求乙方调整服务方案。

2.义务：

a.甲方应按照合同约定支付物业服务费，并按时履行付款义务。

b.甲方应配合乙方进行物业管理服务，包括但不限于提供必要的工作条件、设施和资源。

c.甲方应遵守国家有关物业管理的规定，不得干扰乙方的正常工作。

d.甲方应协助乙方处理业主投诉和纠纷，维护小区的和谐稳定。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权按照合同约定，独立开展物业管理服务，不受甲方非法干预。

b.乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以保障物业管理服务的顺利进行。

c.乙方有权根据实际情况，调整物业管理服务方案，但应事先通知甲方。

2.义务：

a.乙方应按照合同约定，提供符合国家规定和行业标准的服务质量。

b.乙方应建立健全物业管理规章制度，确保小区的安全、卫生和秩序。

c.乙方应定期对小区进行巡查，及时发现并处理安全隐患。

d.乙方应设立客户服务热线，及时响应业主的诉求，解决业主的问题。

e.乙方应定期向甲方汇报物业管理服务的实施情况和存在的问题，并提出改进措施。

三、合作方式

1.双方应建立定期沟通机制，如每月召开一次物业管理协调会议，讨论和解决物业管理中的问题。

2.双方应设立项目管理小组，负责日常的协调和管理工作，确保合同的有效执行