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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务中心客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称

1.2物业服务方地址

1.3物业服务方法定代表人

1.4业主方名称

1.5业主方地址

1.6业主方法定代表人

2.合同签订依据及目的

2.1签订依据

2.2合同目的

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务项目

3.3服务标准

4.服务期限

4.1服务起止时间

4.2服务期限续签

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量改进

7.客户满意度提升措施

7.1提升目标

7.2提升措施

7.3提升效果评估

8.沟通协调机制

8.1沟通方式

8.2协调机制

8.3争议解决

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.合同解除与终止

10.1解除条件

10.2终止条件

10.3解除与终止程序

11.合同生效与备案

11.1生效条件

11.2生效时间

11.3备案手续

12.合同附件

12.1附件一：服务质量标准

12.2附件二：客户满意度提升措施

12.3附件三：其他相关文件

13.合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.其他约定事项

14.1合同变更

14.2合同补充

14.3合同解除与终止

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称：物业管理有限公司

1.2物业服务方地址：市区路号

1.3物业服务方法定代表人：

1.4业主方名称：小区业主委员会

1.5业主方地址：市区路号

1.6业主方法定代表人：

2.合同签订依据及目的

2.1签订依据：《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规

2.2合同目的：为提高小区物业服务水平，提升业主满意度，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，签订本合同。

3.服务内容

3.1服务范围：小区内的物业管理工作，包括但不限于环境卫生、公共设施维护、绿化养护、安全管理等。

3.2服务项目：

3.2.1环境卫生：负责小区内公共区域的清扫、垃圾清运等工作。

3.2.2公共设施维护：负责小区内电梯、照明、消防等设施的日常维护与检修。

3.2.3绿化养护：负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作。

3.2.4安全管理：负责小区内的治安巡逻、消防检查等工作。

3.3服务标准：

3.3.1环境卫生：保持小区内公共区域整洁，垃圾清运及时，无乱扔垃圾现象。

3.3.2公共设施维护：设施设备运行正常，故障报修响应及时，维修质量达标。

3.3.3绿化养护：绿化带整洁美观，植物生长良好。

3.3.4安全管理：小区治安状况良好，消防设施完好，无安全事故发生。

4.服务期限

4.1服务起止时间：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2服务期限续签：如双方无异议，可于服务期限届满前一个月签订续约合同。

5.服务费用

5.1服务费用总额：人民币万元整。

5.2费用支付方式：按月支付，每月日前支付上月费用。

5.3费用支付时间：每月日前支付。

6.服务质量保证

6.1质量标准：按照本合同第三条规定的服务标准执行。

6.2质量监控：设立服务质量监控小组，定期对服务进行监督检查，发现问题及时整改。

6.3质量改进：根据业主反馈和监督检查结果，不断改进服务质量。

8.沟通协调机制

8.1沟通方式：双方应建立定期沟通机制，每月至少召开一次例会，就服务事项进行讨论和协调。特殊情况下，可随时通过电话、电子邮件或现场会议等方式进行沟通。

8.2协调机制：设立联合协调小组，由双方代表组成，负责解决服务过程中出现的问题，协调双方资源，确保服务质量和效率。

8.3争议解决：如出现争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交至物业管理所在地的仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。

9.违约责任

9.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务质量、未按约定支付费用、违反合同约定导致业主利益受损等。

9.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、继续履行合同等。

9.3违约赔偿：赔偿金额根据违约情节及实际损失确定，最高不超过合同总金额的%。

10.合同解除与终止