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2025年电商平台用户权益保障协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系_________，乙方（以下简称“乙方”）系_________。鉴于甲方为电商平台，乙方为电商平台用户，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方平台上的用户权益保障事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在平台运营过程中，对乙方用户权益的保障措施，以及乙方在平台上的权利和义务，以维护双方的合法权益，促进平台健康有序发展。

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，电商平台在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。为保障用户在电商平台上的合法权益，甲方决定制定本协议，以规范双方在平台上的行为，提升用户体验。

三、合同内容

（以下内容待双方进一步协商确定）

特此协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供符合国家法律法规和平台规定的电子商务服务，包括但不限于商品展示、购买、支付、物流配送等。

1.2甲方应确保平台服务的稳定性、安全性，保障用户数据的安全和隐私。

1.3甲方有权对平台功能进行调整和升级，但应提前通知乙方，并确保服务不中断或中断后尽快恢复。

二、质量标准

2.1甲方提供的商品应确保质量符合国家相关标准，并符合商品描述。

2.2甲方应对商品进行严格的质量检测，确保商品质量可靠。

2.3乙方在购买商品时，有权要求甲方提供商品的相关质量证明文件。

三、价格支付

3.1甲方有权根据市场行情和成本变化调整商品价格，并提前通知乙方。

3.2乙方应按照甲方规定的支付方式进行商品购买，并在约定的时间内完成支付。

3.3甲方应确保支付过程的安全性和便捷性，不得泄露乙方支付信息。

四、用户权益保障

4.1甲方应建立完善的用户权益保障机制，包括但不限于退换货、售后服务等。

4.2乙方在购买商品过程中，如遇到商品质量问题或服务不满意，有权向甲方提出投诉。

4.3甲方应在接到乙方投诉后，及时处理并给予答复。

五、违约责任

5.1甲方如违反本协议约定，导致乙方权益受损，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、恢复权益等。

5.2乙方如违反本协议约定，导致甲方权益受损，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权等。

5.3双方在履行本协议过程中，如因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本协议，不承担违约责任。

六、争议解决

6.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、保密条款

7.1双方对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

7.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.3本协议的修改、补充或解除，应经双方协商一致，并以书面形式作出。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）根据市场情况和运营需求，调整商品价格和服务内容；

（2）对乙方在平台上的行为进行监督和管理，包括但不限于商品质量、交易行为等；

（3）在乙方违反本协议约定时，采取必要措施维护自身合法权益。

1.2义务：

（1）确保平台服务的稳定性、安全性，保障用户数据的安全和隐私；

（2）对平台上的商品质量进行严格把关，确保符合国家相关标准；

（3）提供完善的用户权益保障机制，包括但不限于退换货、售后服务等；

（4）在乙方提出投诉时，及时处理并给予答复；

（5）遵守国家法律法规，履行电商平台的责任和义务。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）在平台上浏览商品信息，自由选择购买商品；

（2）享受甲方提供的退换货、售后服务；

（3）对平台服务和商品质量提出建议和意见；

（4）在合法权益受到侵害时，向甲方投诉或寻求法律救济。

2.2义务：

（1）遵守平台规定，不得发布虚假信息、侵犯他人合法权益；

（2）按照约定支付商品价格，履行交易义务；

（3）在购买商品过程中，如实提供个人信息，不得冒用他人身份；

（4）不得利用平台进行非法交易或从事违法犯罪活动；

（5）在交易过程中，保持诚信，不得恶意评价、诋毁他人。

三、合作方式

3.1双方应本着互惠互利的原则，加强合作，共同维护平台健康发展。

3.2甲方应定期向乙方提供平台运营数据、商品质量等信息，以便乙方了解平台状况。

3.3乙方应积极参与甲方组织的各类活动，提升用户体验，共同促进平台业务发展。

3.4双方在合作过程中，应保持沟通畅通，及时解决合作中出现的问题。

3.5双方在履行本协议过程中，应遵守国家法律