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旅居养老标准化服务建设方案范本

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1编制目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2编制依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4编制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

旅居养老标准化服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1旅居养老概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2旅居养老市场分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3旅居养老服务需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

旅居养老标准化服务建设原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1安全性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2便捷性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3可持续性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.4个性化原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

旅居养老标准化服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1服务标准体系结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2服务标准体系内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.1服务设施标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.2服务流程标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.3服务人员标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.4服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2.5服务安全标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

旅居养老标准化服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.1服务设施标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.1.1宿舍设施标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.1.2医疗保健设施标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.1.3康乐设施标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.2服务流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.2.1入住流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.2.2服务提供流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2.3离店流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.3服务人员标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

5.3.1人员资质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.3.2服务技能要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3.3服务态度要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

5.4服务质量标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

5.4.1服务满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．