软件维护服务合同书.docVIP

软件维护服务合同书范本

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务提供方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（委托方）

甲方作为委托方，有权要求乙方按照合同约定提供软件维护服务。甲方应按照合同约定支付服务费用，并配合乙方进行维护服务工作。

2.乙方（服务提供方）

乙方作为服务提供方，应具备相应的技术能力和资质，按照合同约定为甲方提供软件维护服务。乙方应保证服务的质量和及时性，遵守相关法律法规和行业规范。

二、服务内容与范围

1.软件维护服务概述

乙方将为甲方提供软件维护服务，保证软件的正常运行和功能的完整性。维护服务包括但不限于对软件进行故障排除、功能优化、安全补丁更新等。

2.具体维护服务内容

（1）软件故障诊断与修复：乙方将及时响应甲方报告的软件故障，进行诊断并采取有效的修复措施，保证软件尽快恢复正常运行。

（2）软件功能优化：乙方将定期对软件进行功能评估，发觉并解决可能影响软件功能的问题，提高软件的运行效率。

（3）安全补丁更新：乙方将及时关注软件的安全漏洞，并为甲方提供相应的安全补丁更新服务，保证软件的安全性。

（4）数据备份与恢复：乙方将按照甲方的要求，定期对软件相关数据进行备份，并在需要时进行数据恢复操作。

（5）用户培训与技术支持：乙方将根据甲方的需求，为甲方提供软件使用培训和技术支持服务，帮助甲方更好地使用和管理软件。

三、服务期限

1.服务开始时间

本合同的服务开始时间为____年__月__日。

2.服务结束时间

本合同的服务结束时间为____年__月__日。

3.服务期限的延长与终止

（1）若双方在服务期限届满前，均同意延长服务期限，应提前__个月书面通知对方，并另行签订书面协议。

（2）若一方违反本合同约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

（3）在服务期限内，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致无法继续履行本合同，双方应协商解决。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用的计算方式

服务费用根据软件的规模、复杂程度、维护服务的内容和期限等因素进行计算，具体费用为人民币______元/月（大写______元/月）。

2.支付方式及时间

甲方应在每月的__日前，将当月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后__个工作日内，为甲方开具相应的发票。

3.发票开具

乙方应按照国家相关法律法规的规定，为甲方开具正规的增值税发票。发票内容应与本合同约定的服务内容相符。

五、双方的权利与义务

1.甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供软件维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方应按照合同约定支付服务费用，如逾期支付，应按照每日__%的标准向乙方支付违约金。

（3）甲方应向乙方提供必要的软件信息和技术支持，协助乙方进行维护服务工作。

（4）甲方应保证软件的合法性和安全性，如因甲方原因导致软件出现问题，乙方不承担相应的责任。

2.乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用。

（2）乙方应按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供高质量的软件维护服务。如因乙方原因导致服务质量不符合合同约定，乙方应承担相应的违约责任。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和软件相关信息，不得向第三方泄露。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

（4）乙方应定期向甲方汇报维护服务工作的进展情况，并根据甲方的要求进行调整和改进。

六、服务质量与标准

1.服务质量要求

乙方应按照行业标准和最佳实践，为甲方提供高质量的软件维护服务。服务质量应包括但不限于以下方面：

（1）响应时间：乙方应在接到甲方的服务请求后，在__小时内做出响应，并告知甲方初步的处理方案。

（2）解决问题时间：对于一般问题，乙方应在__个工作日内解决；对于复杂问题，乙方应在__个工作日内提出解决方案，并在双方协商的时间内解决。

（3）服务满意度：乙方应通过定期的客户满意度调查，保证甲方对服务质量的满意度达到__%以上。

2.服务标准的评估与监督

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行评估和监督，如发觉问题，应及时通知乙方进行整改。

（2）乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方提交服务质量报告。

（3）双方应每__个月对服务质量进行一次联合评估，根据评估结果对服务内容和标准进行调整和改进。

七、保密条款

1.保密信息的定义

本合同所称的保密信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。

2.双方的保密义务

（1）双方应采取必要的措施，