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电子商务行业退货退款规定

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确电子商务行业中关于退货退款的相关规定，以保障甲乙双方的合法权益，保证交易的公平、公正、透明。

2.适用范围

本合同适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于线上购物、网络预订等。

3.定义与解释

（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的各类物品。

（2）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

（3）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款退还给乙方的行为。

二、退货政策

1.退货条件

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方原因导致的问题，有权申请退货。

（2）商品未经使用、损坏，且保持原包装完好，标签、配件齐全。

2.退货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请，并在[具体天数]天内将商品寄回给甲方。

3.退货流程

（1）乙方需先向甲方提出退货申请，并提供相关订单信息及退货原因。

（2）甲方在收到申请后，应在[具体天数]个工作日内审核并回复乙方。

（3）如审核通过，乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并保留好快递单号。

（4）甲方收到退货后，应在[具体天数]个工作日内进行验收，如商品符合退货条件，甲方应及时办理退货手续。

三、退款政策

1.退款条件

（1）商品符合退货条件，且甲方已收到退货并验收合格。

（2）乙方在退货过程中遵守了本合同的相关规定。

2.退款方式

甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如乙方使用银行卡支付，退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如乙方使用第三方支付平台支付，退款将返回至乙方的第三方支付平台账户。

3.退款时间

（1）甲方在收到退货并验收合格后的[具体天数]个工作日内，将启动退款程序。

（2）根据不同的支付方式，退款到账时间可能会有所不同，一般情况下，银行卡退款在[具体天数]个工作日内到账，第三方支付平台退款在[具体天数]个工作日内到账。

四、商品检验与验收

1.商品检验标准

甲方将按照国家相关标准及行业规范对退货商品进行检验，如商品存在质量问题或与描述不符，甲方将承担相应责任。

2.验收程序

（1）甲方在收到退货后，将对商品的外观、包装、数量等进行初步检查。

（2）如初步检查通过，甲方将对商品进行进一步的质量检测，检测时间不超过[具体天数]个工作日。

（3）如商品经检测符合退货条件，甲方将出具验收合格报告；如商品不符合退货条件，甲方将出具验收不合格报告，并说明原因。

3.争议处理

（1）如乙方对甲方的验收结果有异议，应在收到验收报告后的[具体天数]个工作日内提出书面异议，并提供相关证据。

（2）甲方在收到乙方的异议后，应在[具体天数]个工作日内进行复查，并将复查结果书面通知乙方。

（3）如双方对验收结果仍存在争议，可共同委托第三方检测机构进行检测，检测费用由责任方承担。

五、客户责任与义务

1.客户信息真实性

乙方应保证所提供的个人信息真实、准确、完整，如因乙方提供的信息不实导致的任何问题，由乙方承担相应责任。

2.商品保管与使用

（1）乙方在收到商品后，应妥善保管商品，避免商品受损或丢失。

（2）乙方应按照商品的使用说明正确使用商品，如因乙方使用不当导致的商品损坏，由乙方承担相应责任。

3.遵守退货退款规定

乙方应严格遵守本合同的退货退款规定，如乙方违反本规定，甲方有权拒绝乙方的退货退款申请，并追究乙方的违约责任。

六、商家责任与义务

1.商品质量保证

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准及行业规范，如商品存在质量问题，甲方应承担相应责任。

2.提供准确信息

甲方应向乙方提供准确的商品信息，包括商品的名称、规格、型号、材质、功能等，如因甲方提供的信息不实导致的乙方损失，由甲方承担相应责任。

3.及时处理退货退款申请

甲方应在收到乙方的退货退款申请后，及时进行审核和处理，如甲方未在规定时间内处理乙方的申请，应向乙方支付相应的违约金。

七、违约责任

1.客户违约责任

（1）如乙方未在规定的退货期限内提出退货申请或未将商品寄回给甲方，乙方应承担相应的违约责任，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并扣除乙方已支付的商品价款的[具体比例]作为违约金。

（2）如乙方退回的商品不符合退货条件，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并将商品寄回给乙方，运费由乙方承担。

（3）如乙方违反本合同的其他规定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元。

2.商家违