二零二四年度淘宝代运营服务合同——店铺客户服务与投诉处理协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度淘宝代运营服务合同——店铺客户服务与投诉处理协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务类型

2.2服务范围

2.3服务期限

3.店铺客户服务

3.1客户咨询响应时间

3.2客户咨询处理流程

3.3客户投诉处理流程

3.4客户满意度调查

4.投诉处理

4.1投诉定义

4.2投诉渠道

4.3投诉处理时效

4.4投诉处理结果反馈

5.质量保证

5.1服务质量标准

5.2服务质量监控

5.3质量问题处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同解除

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3解除后的责任

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更后的效力

12.法律适用与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知方式

13.3合同附件

14.合同签订与生效

14.1签订日期

14.2生效日期

14.3附件及补充协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：淘宝店铺名称

（2）乙方：淘宝代运营服务公司名称

1.2双方地址

（1）甲方地址：省、市、区、详细地址

（2）乙方地址：省、市、区、详细地址

1.3双方联系方式

（1）甲方联系方式：电话、邮箱

（2）乙方联系方式：电话、邮箱

2.服务内容概述

2.1服务类型

乙方提供淘宝店铺代运营服务，包括店铺运营、客户服务、投诉处理等方面。

2.2服务范围

（1）店铺运营：店铺策划、商品上架、店铺装修、活动策划等。

（2）客户服务：客户咨询解答、售后问题处理、客户关系维护等。

（3）投诉处理：投诉受理、调查核实、沟通协调、解决方案制定等。

2.3服务期限

自本合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.店铺客户服务

3.1客户咨询响应时间

乙方应在收到客户咨询后24小时内给予回复。

3.2客户咨询处理流程

（1）接到客户咨询后，乙方客服人员应及时记录客户信息及咨询内容。

（2）根据客户咨询内容，客服人员应迅速查找相关资料，给予解答。

（3）如无法立即解答，乙方客服人员应告知客户处理时限，并在约定时间内给予答复。

3.3客户投诉处理流程

（1）接到客户投诉后，乙方客服人员应立即记录投诉信息。

（2）根据投诉内容，客服人员应迅速查找相关资料，核实问题。

（3）与客户沟通，了解具体情况，制定解决方案。

（4）将处理结果反馈给客户，并确保客户满意。

3.4客户满意度调查

乙方每季度进行一次客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议。

4.投诉处理

4.1投诉定义

指客户对乙方提供的服务不满意，提出书面或口头投诉的行为。

4.2投诉渠道

客户可通过电话、邮箱、在线客服等方式向乙方提出投诉。

4.3投诉处理时效

乙方应在收到投诉后3个工作日内给出初步回复，并在15个工作日内给出最终处理结果。

4.4投诉处理结果反馈

乙方将处理结果以书面形式反馈给客户，并确保客户满意。

5.质量保证

5.1服务质量标准

乙方保证提供的服务符合淘宝平台及行业规范，满足甲方需求。

5.2服务质量监控

乙方设立专门的质量监控部门，对服务质量进行定期检查。

5.3质量问题处理

对于服务质量问题，乙方将及时采取措施进行整改，确保服务质量。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按约定时间完成服务；

（2）乙方服务质量不符合约定标准；

（3）乙方未按约定处理客户投诉；

（4）乙方泄露甲方商业秘密。

6.2违约责任承担

（1）乙方未按约定时间完成服务，甲方有权要求乙方补足时间；

（2）乙方服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改；

（3）乙方未按约定处理客户投诉，甲方有权要求乙方承担相应责任；

（4）乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担法律责任。

6.3违约赔偿

因乙方违约给甲方造成的损失，乙方应承担相应赔偿责任。

7.保密条款

7.1保密信息定义

保密信息包括但不限于甲方商业秘密、技术资料、客户信息等。

7.2