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电子商务行业网购风险告知及免责协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

身份证号：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确电子商务行业中，消费者（甲方）在进行网购时可能面临的风险，并规定双方在交易过程中的权利和义务，以及相关的免责事项和争议解决方式。本协议适用于甲方通过乙方的电子商务平台进行的所有网购交易。

本协议构成双方之间关于网购交易的完整协议，并取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，在进行网购交易时，已仔细阅读并理解本协议的内容。

2.定义和解释

“网购交易”指甲方通过乙方的电子商务平台购买商品或服务的行为。

“商品”指甲方在乙方的电子商务平台上购买的有形或无形的物品。

“服务”指甲方在乙方的电子商务平台上购买的非物质性的劳务或服务。

“物流配送”指乙方或其指定的第三方物流公司将商品送达甲方指定地点的过程。

“售后服务”指乙方在商品销售后为甲方提供的各种服务，包括但不限于商品维修、退换货等。

二、网购风险告知

3.商品信息风险

乙方尽力提供准确、详细的商品信息，但由于市场变化、供应商信息更新等原因，商品信息可能存在一定的误差或不完整性。甲方在购买商品时，应仔细核对商品信息，如发觉商品信息与实际需求不符，应及时与乙方联系。

乙方不保证商品图片与实物完全一致，商品图片仅供参考。甲方在购买商品时，应以商品描述和规格参数为准。

对于某些特殊商品，如食品、药品、化妆品等，甲方应特别注意商品的保质期、成分、使用方法等信息，以免造成不必要的损失。

4.交易安全风险

在网购交易过程中，可能存在网络黑客攻击、信息泄露等安全风险。乙方将采取合理的安全措施保护甲方的交易信息，但无法保证绝对的安全。甲方应妥善保管自己的账户信息和密码，避免在不安全的网络环境下进行交易。

甲方在进行支付时，应选择安全的支付方式，并注意核对支付金额和收款方信息。如发觉支付异常，应及时与乙方或支付机构联系。

对于第三方支付平台的使用，甲方应遵守相关的支付规则和协议，如因甲方违反支付规则或协议导致的损失，由甲方自行承担。

5.物流配送风险

物流配送过程中可能会出现包裹丢失、损坏、延误等情况。乙方将尽力选择可靠的物流公司进行配送，但无法对物流公司的行为完全负责。

甲方在收到商品时，应及时检查商品的外观和数量，如发觉商品有损坏或数量不符，应在签收单上注明，并及时与乙方联系。

如因甲方提供的收货地址不准确或联系方式有误导致商品无法送达或延误送达，由甲方承担相应的责任。

6.售后服务风险

乙方将按照国家相关法律法规和乙方的售后服务政策为甲方提供售后服务，但由于商品质量问题、人为损坏等原因，可能会导致售后服务无法满足甲方的期望。

甲方在申请售后服务时，应提供真实、准确的商品信息和购买凭证，如因甲方提供的信息不真实或不准确导致售后服务无法正常进行，由甲方承担相应的责任。

对于某些特殊商品，如定制商品、易腐商品等，乙方的售后服务政策可能会有所不同，甲方在购买前应仔细阅读相关的售后服务政策。

三、消费者权利与义务

7.消费者的权利

甲方有权在乙方的电子商务平台上浏览商品信息、选择商品、提交订单并进行支付。

甲方有权要求乙方提供真实、准确的商品信息和售后服务。

甲方有权在收到商品后进行验收，如发觉商品有质量问题或与订单不符，有权要求乙方进行退换货或退款。

甲方有权对乙方的服务进行评价和投诉，乙方应及时处理甲方的评价和投诉，并向甲方反馈处理结果。

8.消费者的义务

甲方应遵守国家相关法律法规和乙方的交易规则，不得从事违法违规的交易行为。

甲方应按照订单的要求及时支付商品价款和相关费用。

甲方应提供真实、准确的收货地址、联系方式等信息，以便乙方能够及时将商品送达。

甲方在收到商品后，应及时进行验收，如无异议，应在规定的时间内确认收货。

甲方应妥善保管商品，不得擅自改变商品的性质、用途或损坏商品。

四、商家权利与义务

9.商家的权利

乙方有权根据市场情况和自身经营策略调整商品价格、促销活动等。

乙方有权对甲方的订单进行审核，如发觉订单异常，有权拒绝发货或取消订单。

乙方有权要求甲方遵守本协议的各项规定，如甲方违反本协议，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于限制甲方的账户使用、终止交易等。

乙方有权对甲方的评价和投诉进行核实和处理，如甲方的评价和投诉不属实，乙方有权删除或屏蔽相关