互联网平台电商平台线上营销商家私域经营品牌互动手册【互联网】【电商运营】【私域运营】.pptx

品牌商家私域经营手册

目录品牌私域经营洞察Part.01Part.02Contents私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而品牌天猫是商家开展私域经营的核心阵地品牌商家私域经营操作指南基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长行业商家私域经营案例解析Part.03商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享02

Part01品牌私域经营洞察

私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。私域关系用户成交占比过半行业单位：%，2022年Q4至2023年Q3100%80%60%40%20%0%快消运动户外健康珠宝饰品服饰时尚宠物食品玩具潮玩04

私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。回访高逛店深客单高粘性/忠诚高+1.8倍+2.7倍+37%+2.5倍30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会员客单价VS大盘老客2单以上复购率注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。05

平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力搜索品牌全域商家私域信息流产品升级店铺体系升级站内Push数据体系升级商品详情体系升级10亿+私域会员可触达商业化导购场购物车自然访问、全域召回上新、权益等商家经营平台升级消费者池用户引入用户活跃老客粉丝可召回可留存可分析能力升级店铺店播详情关注学生党银发人群更多细分人群精致宝妈私域经营工具Z时代潜在关系用户客服用户触达能力升级购后链路机制升级私域增长方法论私域激励机制客服关注06

品牌是商家开展私域经营的核心阵地BeforeAfter用户视角下的长期增量经营思维，用心服务用户，收获持续信任和忠诚全新的运营理念更强的商业关系更大的触达半径更确定性的激励流量视角下的短期运营对比社交、兴趣关系商业价值更高，官方工具加持，沉淀关系更高效商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低全域多场景可触达可运营，商家经营可控性和确定性更强私域运营触达手段少搜索推荐私域机制升级，激励用心服务用户的商家，被更多用户看到私域经营指标未纳入搜推机制07

品牌全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论汇聚LEADL通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。I连接INTERLOCK通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。激活ENGAGEN通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。复购KEEPK通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。全面加速++《品牌私域增长方法论》手机品牌扫码获取完整版通过导入优质用户、深化用户信任以及助力订单爆发，全面为商家私域经营加速。08

Part02品牌商家私域经营操作指南

商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。汇聚LEAD连接INTERLOCK激活ENGAGE复购KEEP全面加速+进店用户激活策略站内用户汇聚吸引力加速影响力加速爆发力加速首单转化复购转化持续复购裂变转化免费渠道上新互动权益服务潜在用户关系用户付费商业化渠道站外用户汇聚加速连接用户渠道激活策略激励体系支撑经营效率支撑数据洞察支撑线上渠道线下渠道专属客服品牌群聊智能短信转粉入会店铺访问人数粉丝数/会员数触达率回访率停留时长转化率/复购率/客单价额外曝光/降本增效//10

汇聚用户连接用户激活用户用户复购全面加速11

全域人群汇聚，单次“流量”沉淀为用户“留量”通过引流布局，将淘内淘外多场景、多触点的用户汇聚到店，是商家开启私域用户经营的起点，可助力商家实现单次“流量”沉淀为用户“留量”。站内用户进店站外用户进店品牌免费流量：手淘搜索、手淘推线上流量：如小红书、抖音、微博、知乎等店铺荐、短视频等站外引付费流量：流直通车、万线下流量：如门店、会展等相台、引力魔方等12

全域引流布局为店铺私域拉新，实现进店效率最大化通过品牌搜索、