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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度电商平台退货退款服务协议补充

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2电商平台

1.3退货退款服务

1.4本合同

2.适用范围

2.1服务范围

2.2适用商品

2.3适用时间

3.退货流程

3.1退货申请

3.2退货审核

3.3退货物流

3.4退货收货

4.退款流程

4.1退款申请

4.2退款审核

4.3退款方式

4.4退款到账

5.退货退款条件

5.1商品完好性

5.2包装要求

5.3返货期限

6.退货退款责任

6.1电商平台责任

6.2用户责任

6.3第三方责任

7.争议解决

7.1争议处理方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息

9.2保密义务

9.3保密期限

10.合同变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更或解除程序

11.合同生效与终止

11.1生效条件

11.2生效日期

11.3终止条件

11.4终止日期

12.法律适用与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

本合同双方分别为甲方（电商平台）和乙方（用户）。

1.2电商平台

甲方是指在中国境内依法注册并运营的电商平台，负责提供商品交易、物流配送、售后服务等综合服务。

1.3退货退款服务

退货退款服务是指乙方在购买商品后，因商品质量问题、商品描述与实际不符、未按约定时间发货等原因，在规定时间内向甲方提出退货退款申请，甲方按照约定予以处理的服务。

1.4本合同

本合同是指甲方与乙方就退货退款服务达成的书面协议。

2.适用范围

2.1服务范围

本合同适用于乙方在甲方平台上购买的所有商品。

2.2适用商品

本合同适用于所有在甲方平台上的实物商品，不包括虚拟商品。

2.3适用时间

本合同自签订之日起至2024年12月31日止。

3.退货流程

3.1退货申请

乙方在收到商品后，如需退货，应在收到商品之日起7日内通过甲方平台提交退货申请。

3.2退货审核

甲方在收到乙方退货申请后，应在2个工作日内进行审核，审核通过后，乙方需将商品寄回甲方指定地址。

3.3退货物流

乙方需自行承担退货物流费用，并确保商品在规定时间内寄达甲方指定地址。

3.4退货收货

甲方在收到退回的商品后，经检查确认商品符合退货条件，应在2个工作日内处理退款。

4.退款流程

4.1退款申请

乙方在提交退货申请时，可选择退款方式，包括原支付方式退款或账户余额退款。

4.2退款审核

甲方在收到乙方退款申请后，应在2个工作日内完成审核。

4.3退款方式

退款将原支付方式退还至乙方支付账户，或直接将退款金额充值至乙方在甲方平台的账户余额中。

4.4退款到账

退款到账时间取决于乙方选择的退款方式及银行或第三方支付平台的处理速度，通常在27个工作日内完成。

5.退货退款条件

5.1商品完好性

退回的商品应保持原有包装完整、无损坏、无使用痕迹。

5.2包装要求

乙方在退回商品时，应使用原包装或与原包装相当的包装材料。

5.3返货期限

乙方应在收到商品之日起30日内完成退回商品的寄送。

6.退货退款责任

6.1电商平台责任

甲方应按照本合同约定，为乙方提供退货退款服务，并确保退款的及时、准确。

6.2用户责任

乙方应按照本合同约定，正确、完整地填写退货申请，并确保退回的商品符合退货条件。

6.3第三方责任

如因物流、支付等第三方原因