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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台退货退款协议范本2

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

3.退货条件

3.1商品质量问题

3.2退货行为规范

4.退款条件

4.1退款范围

4.2退款流程

5.退货退款期限

5.1退货期限

5.2退款期限

6.退货退款流程

6.1退货申请

6.2退货审核

6.3退款处理

7.退货退款方式

7.1退货方式

7.2退款方式

8.退货退款费用

8.1退货费用

8.2退款费用

9.争议解决

9.1争议处理原则

9.2争议解决方式

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达方式

14.其他约定

14.1法律适用

14.2不可抗力

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“电商平台”指本协议所涉及的在线零售平台。

1.1.2“卖家”指在电商平台提供商品或服务的商家。

1.1.3“买家”指在电商平台购买商品或服务的消费者。

1.1.4“商品”指卖家在电商平台销售的商品。

1.1.5“退货”指买家因商品质量问题或其他原因，将商品退回给卖家的行为。

1.1.6“退款”指卖家根据退货情况，将买家的付款金额部分或全部退还给买家的行为。

1.1.7“协议”指本《二零二四年度电商平台退货退款协议》。

1.2解释

1.2.1本协议中涉及的所有术语，除非上下文另有说明，否则应按照本条所列定义进行解释。

第二条适用范围

2.1本协议适用于电商平台上的所有商品交易，包括但不限于线上购买、线下自提等交易方式。

第三条退货条件

3.1商品质量问题

3.1.1买家在收到商品后7日内，如发现商品存在质量问题，可申请退货。

3.1.2商品质量问题包括但不限于商品损坏、功能故障、材质与描述不符等。

3.2退货行为规范

3.2.1买家申请退货时，应提供商品的照片、描述以及相关证明材料。

3.2.2买家需在退货申请被审核通过后，按照卖家的要求将商品寄回。

第四条退款条件

4.1退款范围

4.1.1退款范围包括商品质量问题导致的退货退款和因卖家原因导致的退货退款。

4.2退款流程

4.2.1买家申请退货后，卖家应在收到退货商品并确认无误后，按照退款流程进行退款。

第五条退货退款期限

5.1退货期限

5.1.1买家应在收到商品后7日内提出退货申请。

5.2退款期限

5.2.1卖家应在收到退货商品并确认无误后，在3个工作日内完成退款。

第六条退货退款流程

6.1退货申请

6.1.1买家通过电商平台提供的退货申请功能提交退货申请。

6.2退货审核

6.2.1卖家在收到退货申请后，对申请进行审核，确认是否符合退货条件。

6.3退款处理

6.3.1卖家审核通过退货申请后，按照退款流程进行退款处理。

第七条退货退款方式

7.1退货方式

7.1.1买家需按照卖家提供的退货地址将商品寄回。

7.2退款方式

7.2.1退款将原路返回至买家的支付账户，具体退款方式以卖家所选择的支付渠道为准。

第八条退货退款费用

8.1退货费用

8.1.1退货过程中产生的运费由买家承担，除非退货原因是由于商品质量问题或卖家描述错误。

8.2退款费用

8.2.1卖家负责处理退款过程中的所有费用，包括但不限于退款手续费。

第九条争议解决

9.1争议处理原则

9.1.1双方应本着公平、公正、合理的原则解决争议。

9.2争议解决方式

9.2.1双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，可提交电商平台进行调解。

第十条违约责任

10.1违约情形

10.1.1卖家未在规定时间内处理退货或退款申请。

10.1.2买家未在规定时间内寄回商品。

10.2违约责任

10.2.1卖家未按时处理退货或退款，应向买家支付相应违约金。

10.2.2买家未按时寄回商品，应承担相应的运费及可能产生的额外费用。

第十一条合同解除

11.1解除条件

11.1.1卖家或买家在履行合同过程中严重违约。

11.1.2