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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度物业服务企业客户满意度调查合同样本

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同当事人

1.4合同期限

2.调查内容与方法

2.1调查内容

2.2调查方法

2.3调查工具

2.4数据收集

3.责任与义务

3.1物业服务企业责任

3.2调查机构责任

3.3客户责任

4.合作方式与流程

4.1合作方式

4.2合作流程

4.3合作期限

5.数据分析与报告

5.1数据分析方法

5.2报告形式与内容

5.3报告提交时间

6.物业服务企业满意度评价标准

6.1满意度评价标准

6.2评价方法

6.3评价结果

7.物业服务企业整改措施

7.1整改措施制定

7.2整改措施实施

7.3整改效果评估

8.合同费用与支付方式

8.1费用构成

8.2支付方式

8.3付款时间

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案

12.3合同生效日期

13.合同附件

13.1附件清单

13.2附件内容

14.其他约定事项

14.1其他约定

14.2其他约定事项说明

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保客户满意度调查的顺利进行，为甲方提供有针对性的改进措施。

1.3合同当事人

甲方：物业服务企业

乙方：调查机构

1.4合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.调查内容与方法

2.1调查内容

本次调查主要针对甲方提供的服务质量、管理水平、设施设备维护等方面进行满意度评估。

2.2调查方法

乙方将采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行数据收集。

2.3调查工具

乙方将使用标准化的调查问卷，问卷内容包括服务满意度、设施设备满意度、物业管理满意度等。

2.4数据收集

乙方将在甲方指定的时间和地点进行数据收集，甲方应提供必要的协助。

3.责任与义务

3.1物业服务企业责任

甲方应提供真实、准确的服务数据，配合乙方进行数据收集和分析。

3.2调查机构责任

乙方应保证调查的客观性、公正性，对调查过程中获取的个人信息进行保密。

3.3客户责任

客户应如实填写调查问卷，提供真实反馈。

4.合作方式与流程

4.1合作方式

甲乙双方将采取合作的方式进行本次调查。

4.2合作流程

（1）甲方提供调查所需的背景资料和相关信息。

（2）乙方制定调查方案，经甲方确认后实施。

（3）乙方收集、整理和分析调查数据。

（4）乙方提交调查报告，甲方根据报告内容进行整改。

4.3合作期限

本合作期限为一年，自合同生效之日起计算。

5.数据分析与报告

5.1数据分析方法

乙方将采用统计分析方法对调查数据进行处理和分析。

5.2报告形式与内容

报告应包括调查概况、数据分析结果、改进建议等。

5.3报告提交时间

乙方应在调查结束后一个月内提交调查报告。

6.物业服务企业满意度评价标准

6.1满意度评价标准

满意度评价分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。

6.2评价方法

采用李克特量表法进行满意度评价。

6.3评价结果

乙方将根据调查结果对甲方满意度进行综合评价。

8.合同费用与支付方式

8.1费用构成

本合同费用包括调查费用、报告制作费用、数据分析和处理费用等。

8.2支付方式

甲方应按照合同约定的时间和金额向乙方支付费用。支付方式为银行转账。

8.3付款时间

（1）合同签订后五个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为预付款。

（2）调查报告提交后五个工作日内，甲方支付合同总金额的50%作为中期付款。

（3）甲方根据调查报告实施整改并取得一定成效后五个工作日内，甲方支付合同总金额的20%作为成效付款。

（4）合同终止或完成后五个工作日内，甲方支付剩余的10%作为尾款。

9.保密条款

9.1保密内容

本合同项下涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密范围。

9.2保密期限

保密期限自合同生效之日起至合同终止后五年。

9.3违约责任

任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

10.合同解除与终止

10.1合