TLLF-养老服务协会行为自律规范.pdf

ICS03.100.01

CCSB00

LLF

辽宁省老年服务协会团体标准

T/LLFXXX—2023

养老服务协会行为自律规范

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

辽宁省老年服务协会发布

T/LLFXXX—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务及落实国家规范2

6服务及落实社会规范4

7落实老年人规范4

8服务行业规范5

9服务活动规范6

10制度及要求7

11民主议事规范8

12服务评价与改进规范9

I

T/LLFXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由辽宁省老年服务协会提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省老年服务协会、辽宁省标准化研究院服务业标准化研究室、辽宁中置盛京

老年病医院、沈阳泉辉国际老年康复有限公司、沈阳市建大养老产业管理有限公司、沈阳市公允老年人

能力评估服务中心、沈阳市和合心理咨询服务有限公司、沈阳市小康时代艺术团、沈阳市仁爱社会工作

服务中心、沈阳市惠万民居家养老服务中心。

本文件主要起草人：李春方、邱学思、张欣、何文涛、李重阳、王兆嵩、罗鹏、杨硕、周萌、张晗、

姜娜。

II

T/LLFXXX—2023

养老服务协会行为自律规范

1范围

本文件规范了养老服务协会行为自律的基本要求、服务国家、服务社会、服务老人、服务行业、服

务活动、建章立制、民主议事、服务评价与改进的要求。

本文件适用于养老服务行业协会和涉老社会团体、涉老社会服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T13016—2018标准体系构建原则和要求

GB/T13017—2018企业标准体系表编制指南

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

MZ/170—2021养老机构服务标准体系建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

体系（系统）

由相互作用和相互依赖的若干组成部分组合而成的具有特定功能的有机整体。

3.2

环境

存在于系统外且对系统产生影响作用的各种因素。

3.3

边界

区别系统内部元素与外部环境的界限。

3.4

居家养老服务

由政府相关机构和社会力量依托社区，向居家的老年人提供助餐、助洁、助行、助浴、助医、日间

照料等服务的活动。

3.5

行业

行业（或产业）是指从事相同性质的经济活动的所有单位的集合。

[来源：GB/T4754—2011,2.1]

3.6

团体标准

依法成立的社会团体为满足市场和创新需要，协调