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银行支行行长年终述职报告2025年(3)

一、年度工作回顾

(1)2025年度，我行支行在总行的正确领导下，紧紧围绕全行发展战略，紧密围绕地方经济发展，积极应对市场变化，以客户为中心，以市场为导向，全面提升服务质量和经营效益。全年累计实现各项存款余额XX亿元，同比增长XX%；贷款余额XX亿元，同比增长XX%；中间业务收入XX亿元，同比增长XX%。在业务发展的同时，我们注重提升客户满意度，客户投诉率同比下降XX%，客户满意度调查得分达到XX分，位居同业前列。

(2)在推动业务发展的过程中，我们注重创新服务模式，积极拓展线上业务，推出了多项便捷的线上金融服务，如手机银行、网上银行等，有效提升了客户体验。同时，我们加大了对新产品的研发力度，成功推出了XX个新产品，涵盖了个人贷款、企业贷款、理财等多个领域，满足了不同客户群体的金融需求。此外，我们还积极参与社区金融服务，通过举办金融知识讲座、开展金融扶贫等活动，提升了银行的社会形象。

(3)在内部管理方面，我们严格执行各项规章制度，加强风险防控，确保了业务运营的安全稳定。全年共开展XX次风险排查，发现并整改风险隐患XX项。同时，我们注重员工培训，通过组织各类业务培训、技能竞赛等活动，提升了员工的专业素养和服务水平。在党建工作中，我们深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，加强党风廉政建设，确保了支行各项工作的顺利开展。

二、业务发展情况

(1)本年度，我行支行在个人银行业务方面取得了显著成绩。个人存款业务实现增长XX%，其中信用卡业务同比增长XX%，个人贷款业务同比增长XX%。成功办理了XX个个人大额存款业务，平均存款金额达到XX万元。例如，张先生通过我行办理了XX万元的个人住房贷款，享受到我行提供的优惠利率和便捷服务，对银行的满意度评价达到XX分。

(2)在公司银行业务领域，我行支行积极拓展企业客户，实现了贷款业务的稳步增长。全年新增企业贷款客户XX户，贷款总额达到XX亿元，同比增长XX%。特别是在中小企业贷款方面，我行创新推出了XX款特色产品，有效支持了地方中小企业的发展。例如，XX科技有限公司在我行成功申请了XX万元的小微企业贷款，缓解了其资金周转压力，促进了企业业务的快速发展。

(3)中间业务方面，我行支行通过优化产品结构，提升服务品质，实现了中间业务的快速增长。全年实现中间业务收入XX亿元，同比增长XX%。其中，支付结算业务收入同比增长XX%，代理业务收入同比增长XX%。例如，我行与XX电商平台合作，为其提供支付结算服务，不仅增加了中间业务收入，还提升了客户粘性，进一步巩固了市场地位。

三、风险管理与合规工作

(1)2025年，我行支行高度重视风险管理工作，不断完善风险管理体系。全年共开展风险评估XX次，识别潜在风险点XX个，并针对每个风险点制定了相应的防控措施。通过加强信贷管理，贷款不良率同比下降XX%，有效控制了信贷风险。同时，强化了反洗钱工作，全年共报送可疑交易报告XX份，确保了资金流动的合规性。

(2)在合规方面，我行支行严格执行国家法律法规和监管政策，确保业务运营的合规性。全年组织合规培训XX场，参与员工XX人次，有效提升了员工的合规意识。此外，对内部规章制度进行了全面梳理，修订完善了XX项制度，确保了业务流程的合规性。通过合规检查，发现并整改违规问题XX项，确保了合规工作的实效。

(3)为加强风险预警和应急处置能力，我行支行建立了风险预警机制，设立了风险预警信息平台，确保及时发现和处置风险。全年共发布风险预警信息XX条，有效防范了风险事件的发生。同时，制定了应急预案，开展了XX次应急演练，提升了员工应对突发事件的能力。通过这些措施，我行支行在风险管理和合规工作方面取得了显著成效。

四、团队建设与个人成长

(1)在团队建设方面，我行支行高度重视员工素质的提升和团队协作能力的培养。全年组织内部培训活动XX场，参与员工XX人次，涵盖金融知识、业务技能、客户服务等多个方面。通过培训，员工的专业技能和服务水平得到了显著提升。例如，在2025年举办的业务技能竞赛中，我行支行共有XX名员工获奖，其中XX名员工获得个人一等奖，提升了员工的工作积极性和团队的凝聚力。

(2)为激发员工潜能，我行支行推行了内部竞聘制度，为员工提供更多的晋升机会。全年共有XX名员工通过竞聘晋升至更高岗位，其中XX名员工晋升为部门负责人，有效激发了员工的职业发展动力。同时，支行设立了员工成长基金，为员工提供学习和深造的机会，鼓励员工不断提升自我。例如，XX员工通过支行提供的资助，成功考取了XX证书，进一步提升了其专业能力。

(3)在个人成长方面，我行支行注重员工的身心健康和职业发展规划。全年组织了XX次员工健康体检，确保了员工的身体健康。同时，开展了一系列员工关怀活动，如生