二零二四年度淘宝商家售后服务人员劳动合同规范3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度淘宝商家售后服务人员劳动合同规范

本合同目录一览

1.合同订立及生效

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立日期

1.3合同生效日期

2.服务内容与工作职责

2.1服务内容概述

2.2售后服务人员职责

2.3工作范围与权限

3.工作时间与休息

3.1工作时间

3.2休息时间

3.3加班及加班费

4.薪酬与福利

4.1薪酬结构

4.2薪酬发放

4.3福利待遇

5.社会保险与住房公积金

5.1社会保险

5.2住房公积金

6.试用期及转正

6.1试用期

6.2转正条件及流程

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违反保密义务的责任

9.解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3解除与终止手续

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与补充

11.1合同变更

11.2合同补充

12.合同生效及适用法律

12.1合同生效

12.2适用法律

13.其他约定事项

13.1其他约定事项

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同订立及生效

1.1合同双方基本信息

（2）乙方（劳动者）：（姓名）

（3）身份证号码：（身份证号码）

（4）联系方式：（电话号码）

1.2合同订立日期

（1）本合同订立日期为2024年4月1日。

1.3合同生效日期

（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.服务内容与工作职责

2.1服务内容概述

（1）乙方受淘宝委托，负责淘宝平台内商家的售后服务工作。

2.2售后服务人员职责

（1）负责处理淘宝平台上商家的客户投诉；

（2）协助商家处理售后问题，确保客户满意度；

（3）定期参加淘宝组织的培训，提高自身业务能力。

2.3工作范围与权限

（1）工作范围：淘宝平台内所有商家的售后服务；

（2）权限：有权根据实际情况处理售后问题，需遵守淘宝的相关规定。

3.工作时间与休息

3.1工作时间

（1）标准工作时间：每周工作5天，每天工作8小时；

（2）工作时间安排由甲方根据业务需要合理调整。

3.2休息时间

（1）每周休息2天；

（2）法定节假日按照国家规定执行。

3.3加班及加班费

（1）加班需提前向甲方申请；

（2）加班费按照国家规定及淘宝相关规定执行。

4.薪酬与福利

4.1薪酬结构

（1）基本工资：每月人民币（具体金额）；

（2）绩效奖金：根据工作表现及公司考核结果确定。

4.2薪酬发放

（1）每月工资于次月15日前发放；

（2）工资发放方式：银行转账。

4.3福利待遇

（1）缴纳社会保险及住房公积金；

（2）享受带薪年假、病假等福利。

5.社会保险与住房公积金

5.1社会保险

（1）甲方按照国家规定为乙方缴纳社会保险；

（2）乙方需按时参加社会保险。

5.2住房公积金

（1）甲方按照国家规定为乙方缴纳住房公积金；

（2）乙方需按时参加住房公积金。

6.试用期及转正

6.1试用期

（1）乙方试用期自2024年4月2日起，至2024年6月30日止；

（2）试用期工资按照基本工资的80%发放。

6.2转正条件及流程

（1）乙方在试用期内表现良好，符合公司规定，可申请转正；

（2）转正流程：乙方填写转正申请，经甲方审核通过后，自2024年7月1日起转为正式员工。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）甲方商业秘密；

（2）乙方在工作中知悉的甲方客户信息；

（3）涉及甲方业务运营的敏感信息。

8.2保密期限

（1）保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年；

（2）在保密期限届满后，乙方仍需对上述保密内容承担保密义务。

8.3违反保密义务的责任

（1）若乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任；

（2）甲方有权要求乙方赔偿因此造成的经济损失。

9.解除与终止

9.1合同解除条件

（1）甲方因经营需要，可提前一个月书面通知乙方解除合同；

（2）乙方严重违反合同规定，甲方有权立即解除合同。

9.2合同终止条件

（1）合同到期；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）法律法规规定的其他合同终止条件。

9.3解除与终止手续

（1）合同解除或终止后，双方应办理相关手续，包括但不限于工作交接；

（2）甲方应按照规定支付乙方相应的经济补偿。

10.争议解决

10.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；

（2）协商不成，可