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2025年AI智能客服解决方案技术合作协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供2025年AI智能客服解决方案技术合作事宜，经双方充分协商一致，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供AI智能客服解决方案的技术合作事宜，确保双方合作顺利进行，实现甲方的业务需求。

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，AI智能客服已成为企业提升客户服务质量和效率的重要手段。甲方为提高自身客户服务质量，满足市场需求，决定引入AI智能客服技术。经双方多次沟通协商，现达成本技术合作协议。

三、合同内容

本合同具体内容将在后续章节中详细阐述，包括但不限于技术合作范围、项目实施计划、费用及支付方式、知识产权归属、保密条款、违约责任等。双方应严格履行合同约定，共同推进项目实施。

四、合同履行

1.甲方应按照合同约定支付乙方费用，并积极配合乙方完成项目实施；

2.乙方应按照合同约定，提供优质的技术服务，确保项目按时、按质完成；

3.双方应按照合同约定，妥善处理项目实施过程中出现的问题，确保项目顺利进行。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方需求，提供AI智能客服解决方案，包括但不限于系统设计、开发、部署、测试和维护等服务。

1.2乙方需确保所提供的服务符合甲方业务需求，并满足甲方提出的性能指标和功能要求。

1.3乙方应提供必要的技术培训和客户支持，确保甲方能够熟练使用AI智能客服系统。

二、质量标准

2.1乙方应按照行业标准和甲方要求，确保AI智能客服系统的稳定性和可靠性。

2.2乙方需对AI智能客服系统进行严格测试，确保其能够准确、高效地处理客户咨询。

2.3乙方应定期对系统进行升级和优化，以保证其始终处于最佳运行状态。

三、价格支付

3.1双方确认，甲方应支付乙方AI智能客服解决方案的服务费用，具体金额和支付方式详见附件《服务费用明细》。

3.2甲方应在合同签订后X个工作日内支付乙方预付款，金额为总费用的X%。

3.3乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方应在X个工作日内支付剩余服务费用。

3.4若因甲方原因导致项目延期，乙方有权根据实际工作量和时间调整费用。

四、知识产权

4.1双方确认，AI智能客服解决方案中的所有知识产权归乙方所有。

4.2甲方同意在项目合作期间及合作结束后，不得未经乙方许可擅自复制、传播、使用或转让乙方提供的AI智能客服解决方案。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后X年。

六、违约责任

6.1若乙方未按时、按质完成服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

6.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。

6.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

八、合同解除

8.1在合同履行期间，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方均有权解除合同，并免除相应的违约责任。

8.2如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

九、合同生效及终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年。

9.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签本合同。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、质量和标准提供AI智能客服解决方案。

1.2甲方有权对乙方提供的服务进行验收，并对不符合要求的部分提出修改意见。

1.3甲方有权在合同期限内要求乙方提供必要的技术培训和客户支持。

1.4甲方应按照合同约定支付乙方费用，并确保支付方式的合规性。

1.5甲方应配合乙方进行项目实施，包括提供必要的业务数据和接口。

1.6甲方应遵守保密条款，不得泄露乙方提供的商业秘密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的业务数据和接口，以便乙方进行系