管理学概论期末复习资料.docxVIP

PAGE

1-

管理学概论期末复习资料

第一章管理学的基本概念

第一章管理学的基本概念

(1)管理学是一门研究如何有效管理和组织资源以实现组织目标的学科。它涉及对人的行为、组织结构、技术、信息以及环境等多个方面的综合分析。随着社会的不断发展，管理学的应用领域不断拓展，从传统的制造业、服务业到新兴的互联网、金融行业，管理学的理念和方法都发挥着至关重要的作用。

(2)管理学的基本概念包括管理的定义、管理的性质、管理职能、管理层次以及管理环境等。管理的定义强调了管理的目的和作用，即通过计划、组织、领导、控制等职能，协调和优化组织资源，以实现既定的目标。管理的性质则从不同角度阐述了管理的普遍性、动态性、实践性和科学性。管理职能是指管理过程中所涉及的各种具体活动，如计划、组织、领导、控制等。管理层次则是指组织内部不同级别的管理职责和权力分配。管理环境则是指影响管理活动的外部因素，包括经济、政治、社会、技术等。

(3)在管理学的理论体系中，有许多经典的管理理论，如科学管理理论、行为科学理论、系统管理理论等。科学管理理论强调通过科学的方法提高劳动生产率，行为科学理论关注人的行为和心理因素对管理的影响，系统管理理论则强调将组织视为一个系统，通过优化系统内部各部分的关系来提高整体效率。这些理论为管理者提供了丰富的思想资源和方法论指导，有助于他们更好地应对复杂的管理实践。

第二章管理的职能与过程

第二章管理的职能与过程

(1)管理的职能包括计划、组织、领导和控制，这四个核心职能共同构成了管理的框架。以苹果公司为例，乔布斯在任期间通过精确的计划和战略部署，成功地将苹果从一家濒临破产的公司转型为全球最有价值的品牌之一。在2011年，苹果的市值达到惊人的3550亿美元，这背后离不开乔布斯对产品线、研发投入和市场推广的精心规划。

(2)组织职能涉及构建和优化组织结构，确保组织能够高效运作。例如，通用电气（GE）在其历史上，通过实施六西格玛管理方法，成功降低了产品缺陷率，提高了客户满意度。据GE内部数据显示，六西格玛实施后，其产品缺陷率从每百万个产品中有7400个缺陷降至3.4个缺陷，这一成就极大地提升了公司的市场竞争力。

(3)领导职能是管理过程中的关键环节，它关系到组织的凝聚力和执行力。在丰田汽车公司的案例中，丰田生产系统（TPS）的实施依赖于高效领导的推动。通过培养基层员工的自主性和解决问题的能力，丰田在全球汽车行业中建立了卓越的声誉。据统计，丰田的年产量达到930万辆，其中约80%的产品销往海外市场，这一成绩的背后离不开丰田领导层的正确决策和员工的高度执行力。

第三章管理者及其角色

第三章管理者及其角色

(1)管理者是组织中负责规划、组织、领导和控制工作的人员。他们不仅需要具备专业知识，还要具备良好的沟通、决策和团队管理能力。以谷歌为例，其管理者们通过实施“20%自由工作时间”政策，鼓励员工自主探索新项目，这种灵活的管理方式极大地激发了员工的创新潜能。

(2)管理者扮演着多种角色，包括人际角色、信息角色和决策角色。在人际角色中，管理者作为领导者和联络者，负责建立和维护团队关系；在信息角色中，他们作为监控者和传播者，负责收集和传播信息；在决策角色中，他们作为企业家、冲突解决者和资源分配者，负责制定战略和解决组织问题。

(3)管理者的角色随着组织环境的变化而不断演变。在当今快速变化的市场中，管理者需要具备更强的适应能力和变革能力。例如，亚马逊的创始人杰夫·贝索斯通过推动“Day1”文化，鼓励员工保持创业精神，不断寻求改进和创新，这种角色认知有助于亚马逊在竞争激烈的市场中保持领先地位。

第四章组织结构与组织文化

第四章组织结构与组织文化

(1)组织结构是组织内部各部门、团队和个人之间的关系和职责安排。它决定了信息流动、决策制定和资源分配的方式。例如，通用电气（GE）采用矩阵式组织结构，使得不同部门之间能够跨越职能界限，共享资源和知识，从而提高了跨部门合作效率。这种结构有助于GE在全球范围内快速响应市场变化，实现业务增长。

(2)组织文化是组织成员共同遵守的价值观、信念和行为准则，它是组织内部的一种精神力量。以丰田汽车公司为例，丰田文化强调“持续改进”和“尊重员工”，这种文化使得员工在工作中不断追求卓越，并对自身的工作充满自豪感。研究表明，丰田文化对其产品质量和客户满意度有着显著的积极影响，这也是丰田在全球汽车市场取得成功的重要因素之一。

(3)组织结构与组织文化相互影响，共同塑造组织的核心竞争力。在组织结构方面，扁平化结构能够减少管理层级，提高决策速度和员工参与度。而组织文化则通过强化团队精神和创新意识，推动组织不断适应外部环境的变化。例如，谷歌的“20%自由工作时间”政策不仅促进了内部创新，也增强了员工的归属感和忠诚度。这种结合了