2024_2025学年高中英语Unit23ConflictSectionⅥ自修课Writing_投诉信学案含解析北师大版选修8.docVIP

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SectionⅥ(自修课)Writing—投诉信

投诉是人们日常生活中受到欺瞒或不合理、不公允的对待时的一种主动有效的应对方式，而写投诉信是人们无法干脆陈述或不便于干脆陈述时所实行的必要手段。

投诉信通常是写给厂家、商店、消费者协会、报界或厂家、商店的上级主管部门，揭发产品质量的低劣、服务看法的糟糕，埋怨不应出现的状况或问题等，以求得解决的信件。

写投诉信要实事求是地把问题讲清晰，看法要冷静，要写得有理有据，令人信服。做到有礼貌，不能恶言伤人。

一、基本结构

1．在投诉信件的右上角写投诉人的地址。下一行靠左边写受诉人的地址。

2．接着靠左边写礼貌的称呼。

3．引出主题。说明投诉缘由，给出具体的信息，包括产品名称、销售服务、在何时何地购买物品及物品出现的问题等。附上保证书和收据的复印件。

4．给出投诉要点。例如：

(1)为什么这一产品的广告有不合实际、错误引导消费者的嫌疑。

(2)产品有什么问题。

5．说明你的要求。假如没有满意你的要求，清晰地说明你想要进一步实行什么样的行动。

6．正式结尾(Formalending)

投诉信的最常见结尾就是：Ilookforwardtohearingfromyou.

7．署名(Signingoff)

写完后应签名落款，写在结束语的正下方。

二、增分佳句

1．Iamwritingtotellyouabout...,whichIboughtfrom...on...

2．Ienclosecopiesoftheguaranteeandthereceipt.

3．Inyouradvertisementyouclaimthatthewatchiswaterproof./Theadvertisementgavetheimpressionthatthejacketwouldlastalife-time.

4．However,thefirsttimeIwentswimming,thewatchstoppedworking./However,afteronlyonewash,thecolourhadfaded.

5．WhenItookthe...backtotheshop,theassistantsaiditwasmyfaultandIhadntreadtheinstructionscarefully.

6．Iwouldlikeyoutorefundmymoney.

7．UnlessIreceiveasatisfactoryreply,IwillwritetotheConsumersAssociation.

[题目要求]

假如你是李华。看过广告你买了某家公司的一种面霜(thecream)。广告说这种面霜含有一系列特别物质，平安、有效，可以消退脸上的斑点(spot)。但当你首次涂在脸上过后的其次天早上，就感到痒(tickle)，像虫子在爬(crawl)。而且用得越多，症状越严峻。这严峻影响了你的工作和生活。请你写一封投诉信说明状况，并要求该公司退货、支付医疗费用并肃穆调查此事务。

第一步：审题构思很关键

一、审题

1．确定体裁：本文为投诉信；

2．确定人称：本文的主要人称应为第一人称；

3．确定时态：本文时态主要应用一般现在时和一般过去时。

二、构思

第一部分：引出主题，说明投诉缘由。

其次部分：具体说出投诉要点，给出具体的信息。

第三部分：说出要求。

其次步：核心词汇想周全

1．complain_about埋怨

2．a_range_of/a_series_of一系列的

3．keep_..._out_of/remove去除

4．as_if/as_though似乎

5．be_aware_of/realize意识到

6．side_effect副作用

7．look_into/research调查

8．be_intended_to_do/plan_to_do准备做某事

第三步：由词扩句雏形现

1．在广告中，你们声称：面霜含有一系列特别物质，平安、有效，可以消退脸上的斑点。(宾语从句；and连接的并列句)

In_your_advertisement,_you_claim_that_the_cream_has_a_range_of_special_materials_and_is_safe_and_effective,_and_it_can_keep_the_spots_out_of_the_face.

2．我第一次将其抹在脸上