2025云计算商业设计服务通用流程.docx

云计算商业设计服务通用流程

Standardoperatingprocedureofcloudcomputingcommercialdesignservice

目次

目

次

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前 言 II

引 言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

云计算 1

客户体验 1

用户体验 1

设计体验解决方案 1

商业设计 1

数据埋点 1

设计思路 2

通用流程 2

通用流程图 2

售前阶段：设计咨询 4

方案阶段：设计体验解决方案 5

实施阶段：设计交付实施 7

验收阶段：产品验收与体验度量 8

售后阶段：数据与迭代 9

附录A（资料性）行业设计体验解决方案 11

附录B（资料性）核心方案界面样例 13

附录C（资料性）用户满意度评分表及结果计算 16

参考文献 19

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引言

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言

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随着企业数字化转型的发展，云计算、人工智能、大数据、物联网等前沿技术与实体经济加速融合，带来了技术和理念的革新，引发了社会生产力和生产工具的变革。

许多企业开始采用远程协同办公，将传统工作流程数字化，借助云产品和技术服务，提升企业业务效率。这一转变对产品质量、体验和感观提出了更高要求。设计师的工作流程和执行动作都有所改变，急需提升设计师的综合设计能力，以便适应快速迭代、多变复杂的业务场景和多样化的企业产品。

《云计算商业设计服务通用流程》应运而生。本文件旨在通过设计标准化流程提升产品设计交付质量和交付效率。设计师通过对系统进行问题诊断和分析，提供最佳的设计体验解决方案，帮助客户解决系统引发的业务难题，协助项目组顺利交付验收。

本文件定义了定制化云产品的设计流程，帮助项目中的不同角色，全面了解云计算商业设计项目中的完整设计流程。

本文件适用于云计算领域的设计师、产品经理、业务人员、商务人员等相关角色，旨在帮助他们快速全面理解设计师的项目交付流程，便于在短时间内快速组成交付团队，形成良好配合，从而提升交付质量和效率。

云计算商业设计服务通用流程

云计算商业设计服务通用流程

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范围

本文件规定了云计算商业设计服务的设计思路、售前阶段、方案阶段、实施阶段、验收阶段以及售后阶段。

本文件适用于大型的云产品设计交付项目的云计算商业设计服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

云计算cloudcomputing

将大量计算资源、\h存储资源和应用程序等服务通过互联网提供给用户的计算模式。用户可根据需求灵活地租用所需的计算、存储资源，并可随时扩展或缩减。

客户体验customerexperience

购买者或决策者在与团队交付项目过程中对产品和服务的主观感受。

用户体验userexperience

使用者在使用产品或享受服务过程中产生的主观感受。影响因素包括功能设计、界面设计、使用环境或氛围、支持技术等。

设计体验解决方案designexperiencesolution

指综合考虑功能、技术、用户体验以及美学，针对业务的问题和需求，制定并执行一个全面的、标准化的解决方案，提升用户满意度。

商业设计commercialdesign

一种以商业目标为导向，以用户为中心，通过创新和跨学科协作，将设计思维和方法应用于商业实践，以创造商业价值和提升市场竞争力的综合性活动。

数据埋点datainstrumentation

是数据收集的一种方式，指在软件产品中嵌入特定的代码片段，这些代码片段在用户执行特定操作时收集数据，用于分析用户行为模式、优化产品功能、提升用户体验或进行市场研究。

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设计思路

商业设计项目通过设定整体目标并细化为计划来管理。项目计划分为阶段、步骤和任务三个层级，任务层级应细化，提供动作指导指导书和模板。可基于工作分解结构WBS（WorkBreakdownStructure）工具对设计任务进行拆解，确保设计方案的标准化和高质量输出。设计工作流程见图1。

图1设计工作流程结构图

通用流程

通用流程图

云计算商业设计服务通用流程为设定设计师在项目售前阶段、方案阶段、实施阶段、验收阶段以及售后阶段所做的标准动作，具体流程见图2。

图2 云计算商业设计服务通用流程

售前阶段：设计咨询

需求沟通

需求对接

了解用户的业务需求与市场定位，通过询问、倾听和观察，收集信息，引导客户明确真实设计需求。