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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗服务质量与患者满意度提升协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议范围

2.医疗服务质量要求

2.1医疗服务标准

2.2医疗服务流程

2.3医疗服务质量考核指标

3.患者满意度提升措施

3.1患者满意度调查方法

3.2患者满意度提升计划

3.3患者满意度提升指标

4.协议双方的权利与义务

4.1协议双方的权利

4.2协议双方的义务

5.协议期限与续签

5.1协议期限

5.2协议续签

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.协议生效与终止

8.1协议生效条件

8.2协议终止条件

9.协议的修改与补充

9.1协议修改程序

9.2协议补充程序

10.协议的附件与补充文件

10.1协议附件

10.2协议补充文件

11.协议的签署与见证

11.1协议签署

11.2协议见证

12.协议的适用法律与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.协议的保密条款

13.1保密内容

13.2保密义务

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议背景

本协议双方为提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在二零二四年度内提升医疗服务质量和患者满意度的具体要求、措施和责任，确保医疗服务的优质、高效。

1.3协议范围

本协议适用于协议双方在二零二四年度内开展的所有医疗服务项目。

2.医疗服务质量要求

2.1医疗服务标准

协议双方应按照国家卫生健康委员会制定的医疗卫生行业标准执行医疗服务。

2.2医疗服务流程

双方应建立健全医疗服务流程，确保医疗服务的规范、有序。

2.3医疗服务质量考核指标

协议双方应设立医疗服务质量考核指标，包括但不限于医疗质量、服务质量、服务态度等方面。

3.患者满意度提升措施

3.1患者满意度调查方法

双方应定期开展患者满意度调查，采用匿名问卷、电话访问等形式。

3.2患者满意度提升计划

根据调查结果，制定针对性的患者满意度提升计划，包括但不限于改善医疗服务环境、提高医护人员服务质量等。

3.3患者满意度提升指标

设定患者满意度提升指标，包括患者满意度得分、投诉处理及时率等。

4.协议双方的权利与义务

4.1协议双方的权利

（1）协议双方有权要求对方履行本协议约定的各项义务。

（2）协议双方有权对对方的违约行为提出异议。

4.2协议双方的义务

（1）双方应按照本协议约定，履行各自的医疗服务质量和患者满意度提升责任。

（2）双方应配合对方进行服务质量考核和满意度调查。

5.协议期限与续签

5.1协议期限

本协议有效期为二零二四年度，自双方签署之日起至二零二五年度结束。

5.2协议续签

本协议到期前一个月，双方可根据实际情况协商决定是否续签。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）任何一方未按本协议约定履行义务。

（2）任何一方违反本协议约定的保密条款。

（3）任何一方未按照本协议约定提供相关数据和信息。

6.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

7.争议解决

7.1争议解决方式

双方应友好协商解决本协议产生的争议。

7.2争议解决机构

协商不成时，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。

8.协议生效与终止

8.1协议生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2协议终止条件

（1）协议约定的期限届满；

（2）双方协商一致解除协议；

（3）因不可抗力导致协议无法履行；

（4）一方严重违约，经另一方书面通知后，对方在合理期限内未采取补救措施；

（5）法律法规规定的其他终止情形。

9.协议的修改与补充

9.1协议修改程序

任何一方对本协议内容提出修改意见，应书面通知对方，经双方协商一致后，以书面形式修改，并由双方签字盖章。

9.2协议补充程序

本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.协议的附件与补充文件

10.1协议附件

本协议附件包括但不限于服务质量考核标准、患者满意度调查问卷、双方签字盖章的协议文本等。

10.2协议补充文件

本协议补充文件包括但不限于双方提供的证明材料、相关法律法规等。

11.协议的签署与见证