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电商高级D考试题附答案

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1.企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。*

A、及时原则

B、责任原则

C、预防原则(Correctanswer)

D、管理原则

2.样式表文件的后缀名是（）。*

A、css(Correctanswer)

B、htm

C、html

D、asp

3.网上市场调研的数据收集方法有（）。*

A、Email方式(Correctanswer)

B、在线调研方式(Correcta