《老视框架眼镜验配服务技术规范》征求意见稿.docx

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老视框架眼镜验配服务技术规范

1范围

本文件规定了老视框架眼镜验配的术语和定义、服务技术内容以及相关要求。

本文件适用于对验光配镜机构开展老视框架眼镜验配服务评价，也可指导验光配镜机构规范服务及进行自我评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB10810.1眼镜镜片第1部分：单光和多焦点镜片GB10810.2眼镜镜片第2部分：渐变焦镜片

GB13511.1配装眼镜第1部分：单光和多焦点GB13511.2配装眼镜第2部分：渐变焦

GB/T13511.3配装眼镜第3部分：单光老视成镜GB/T14214-2019眼镜架通用要求和实验方法

QB/T2506眼镜镜片光学树脂镜片

QB/T5448-2019眼科光学验光配镜技术规范GB/T26397眼科光学术语

3术语和定义

GB/T26397和QB/T5448界定的术语和定义适用于本文件

GB/T26397和QB/T5448界定的以及下列术语和定义适用于本文件

3.1老视Presbyopia

一种生理现象，指随着年龄增长，人眼晶状体弹性减弱，睫状肌肌力减弱，眼调节能力下降，导致人眼视近出现模糊，达到需要利用光学透镜进行矫正的程度。

3.2老视管理Presbyopiamanagement

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指通过各种手段进行老视矫正和相关视觉健康管理。

3.3眼镜定配eyeglassesprescribingandfitting

指经过专业验光、加工、检测、校配、分发等系列流程的眼镜定配完整过程。主要含眼镜验配（眼镜处方确定），眼镜装配（不同类型眼镜装配）和眼镜校配（根据人脸校配以及检测与分发）等三大内容。

3.4售后服务after-salesservice

向配戴者售出框架眼镜或从配戴者接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。注：售后服务包括但不局限于以下方面：

1）随合同签订而提供的活动，例如售前售后咨询、验配数据检测、配戴矫正过程规划，眼镜售后校配等；

2）在框架眼镜售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、眼镜验配、装配、校配、技术咨询与培训等；

3）框架眼镜质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4）以获得配戴者反馈或维系配戴者关系而开展的活动，例如满意度调查、配戴者联谊、框架眼镜使用情况跟踪等；

5）以框架眼镜为基础，为配戴者提供相关信息的活动，例如使用知识宣传、框架眼镜或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

4服务要求

4.1总则

老视框架眼镜验配机构应以配戴者需求为导向，明确服务规范和场所要求，包括实施具体服务的规章、程序、方法、标准和要求，为配戴者提供规范的验配服务。

4.2场所要求

4.2.1场所整体设计应合理、便捷，划分为销售区、验光区、配镜区、老视框架眼镜使用场景体验区、检测区等，眼镜验配无关的其他经营业务要相对独立。鼓励有老视框架眼镜业务的验配机构拥有专用老视框架眼镜使用场景体验区。各功能区域及要求见附录A。

4.2.2店容店貌应整洁，无杂物，店堂灯光明亮，框架眼镜陈列有序，明码标价。

4.2.3信息公示

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眼镜验配机构至少向配戴者传递下列信息

a）机构的服务营业时间

b）服务目标、方针

c）服务项目、收费标准、服务流程和服务电话

d）产品信息介绍和价格

e）相关的服务规范或执行标准

4.3服务流程

老视框架眼镜验配服务及服务流程包括但不限于：

1）配镜顾问接待与问诊

2）眼前节检查、屈光与双眼视功能检查

3）需求确认与定配眼镜处方初步出具

4）老视框架眼镜使用场景体验

5）定配眼镜处方最终确定

6）配镜加工及检测

7）取镜接待与交付

8）试戴

9）老视视觉健康管理指导

10）配后及跟踪随访

4.4配镜顾问接待与问诊

4.4.1配镜顾问应主动热情、行为规范，能耐心解答配戴者疑问。配镜顾问应符合5.2.1.1的相关要求。

4.4.2配镜顾问应了解产品的执行标准，熟悉产品的基本情况(如：产地、材质、性能、价格等)，能够根据配戴者的需求，给予后续合理的选择建议。

4.4.3配镜顾问应主动询问配戴者年龄、戴镜史、视觉需求和日常用眼情况。

4.5眼前节检查、屈光检查与双眼视功能

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