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美发美容行业客户满意度调查表

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方联系邮箱：

乙方（受托方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方联系邮箱：

一、合同概述

1.合同背景

美发美容行业的迅速发展，客户满意度成为衡量企业服务质量的重要指标。为了提升美发美容门店的服务水平，甲方委托乙方进行美发美容行业客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，发觉存在的问题并提出改进建议。

2.合同目的

本合同的目的是明确双方在美发美容行业客户满意度调查项目中的权利和义务，保证调查工作的顺利进行，为甲方提供准确、可靠的调查结果和有价值的建议，以帮助甲方提高客户满意度和市场竞争力。

二、调查范围与对象

1.调查的美发美容门店范围

甲方指定的[具体门店名称或范围]美发美容门店。

2.调查的客户对象

在指定门店接受过美发美容服务的客户。

三、调查内容与方法

1.客户满意度调查的具体内容

服务质量：包括发型师/美容师的技术水平、服务态度、沟通能力等方面的评价。

环境设施：门店的环境整洁度、装修风格、设备设施的先进性和舒适性等方面的评价。

产品质量：使用的美发美容产品的质量、效果和安全性等方面的评价。

价格合理性：服务价格与服务质量的匹配程度，以及客户对价格的满意度。

售后服务：对门店售后服务的及时性、有效性和满意度的评价。

2.采用的调查方法

问卷调查：设计详细的问卷，通过线上和线下的方式发放给客户，收集客户的意见和建议。

电话访谈：对部分客户进行电话访谈，深入了解客户的体验和需求。

现场观察：安排调查人员到门店进行现场观察，了解门店的实际运营情况和服务流程。

四、调查时间安排

1.准备阶段时间安排

合同签订后[具体天数]天内，乙方完成调查问卷的设计和审核。

调查问卷审核通过后[具体天数]天内，乙方完成调查人员的培训和任务分配。

2.实施阶段时间安排

准备阶段完成后，乙方开始进行问卷调查和电话访谈，调查时间为[具体天数]天。

调查过程中，乙方应及时对回收的问卷进行初步筛选和整理，保证问卷的有效性和完整性。

现场观察应在问卷调查和电话访谈的同时进行，乙方应根据门店的营业时间和客流量，合理安排观察时间和人员，保证观察的全面性和准确性。

3.结果分析与报告阶段时间安排

调查实施阶段结束后，乙方开始对收集到的数据进行统计分析，分析时间为[具体天数]天。

数据分析完成后，乙方应根据分析结果撰写调查报告，报告内容应包括调查背景、目的、方法、结果、结论和建议等方面，报告撰写时间为[具体天数]天。

调查报告完成后，乙方应将报告提交给甲方进行审核，甲方应在[具体天数]天内完成审核并提出修改意见。

乙方应根据甲方的修改意见对报告进行修改和完善，修改时间为[具体天数]天。

报告修改完成后，乙方应将最终报告提交给甲方，提交时间为[具体天数]天。

五、数据收集与处理

1.数据收集的方式与要求

问卷调查：问卷应设计合理，问题明确，易于回答。问卷的发放应覆盖到指定的门店和客户群体，保证样本的代表性和广泛性。问卷回收后，乙方应及时对问卷进行编号和登记，保证问卷的可追溯性。

电话访谈：访谈人员应具备良好的沟通能力和专业素养，能够准确记录客户的意见和建议。访谈过程应进行录音，以便后续核对和分析。

现场观察：观察人员应熟悉美发美容行业的相关知识和标准，能够客观、准确地记录门店的实际情况。观察过程中，应注意保护客户的隐私和门店的商业机密。

2.数据处理的方法与流程

数据录入：乙方应将收集到的数据及时录入到电子表格或数据库中，保证数据的准确性和完整性。数据录入过程中，应进行数据校验和纠错，避免数据录入错误。

数据清理：对录入的数据进行清理和筛选，去除无效数据和异常数据。数据清理过程中，应遵循一定的标准和原则，保证数据的合理性和可靠性。

数据分析：采用适当的统计分析方法，对清理后的数据进行分析，得出客户满意度的各项指标和结论。数据分析过程中，应注意数据的保密性和安全性，避免数据泄露。

数据报告：根据数据分析结果，撰写数据报告，报告应包括数据来源、分析方法、结果和结论等内容。数据报告应简洁明了，易于理解和阅读。

六、质量控制

1.调查过程的质量控制措施

培训调查人员：乙方应对调查人员进行专业培训，使其熟悉调查内容、方法和流程，掌握调查技巧和注意事项，保证调查工作的质量和效率。

审核调查问卷：在调查问卷设计完成后，乙方应组织相关专家对问卷进行审核，保证问卷的科学性、合理性和有效性。

监控调查过程：在调查实施过程中，乙方应安排专人对调查过程进行监控，及时发觉和解决问题，保证调查工作的顺利进行。

复核调查数据：对回收的调查问卷和访谈记录进行复核，保证数据的真实性和