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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗器械质保与售后服务优化合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1医疗器械产品名称及型号

2.2医疗器械数量

2.3医疗器械质量标准

3.质保期限

3.1标准质保期限

3.2特殊情况质保期限

4.质保责任

4.1质保期内产品维修

4.2质保期内产品更换

4.3质保期内产品退货

5.售后服务

5.1售后服务内容

5.2售后服务响应时间

5.3售后服务费用

6.质量监控

6.1质量监控方式

6.2质量监控频率

6.3质量监控结果处理

7.技术支持

7.1技术支持方式

7.2技术支持响应时间

7.3技术支持费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷解决

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同附件变更

14.合同签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

14.3合同备案情况

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

1.3.1联系电话

1.3.2电子邮箱

1.3.3通讯地址

2.合同标的

2.1医疗器械产品名称及型号

2.1.1产品名称：监护仪

2.1.2型号：2000

2.2医疗器械数量

2.2.1总计数量：100台

2.3医疗器械质量标准

2.3.1国家医疗器械注册标准

2.3.2企业内部质量标准

3.质保期限

3.1标准质保期限

3.1.1标准质保期限为自产品交付之日起12个月

3.2特殊情况质保期限

3.2.1在产品使用过程中，如因用户操作不当导致损坏，质保期限自产品修复之日起重新计算

4.质保责任

4.1质保期内产品维修

4.1.1对在质保期内出现故障的产品，提供免费维修服务

4.1.2维修响应时间为接到维修通知后24小时内

4.2质保期内产品更换

4.2.1对在质保期内因质量问题无法维修的产品，提供同型号同规格的免费更换

4.3质保期内产品退货

4.3.1用户在质保期内如因产品质量问题要求退货，应保留产品原包装及相关证明，经核实后予以退货

5.售后服务

5.1售后服务内容

5.1.1提供产品使用说明书及操作培训

5.1.2提供定期产品检查及维护服务

5.1.3提供远程技术支持服务

5.2售后服务响应时间

5.2.1响应时间为接到用户服务请求后24小时内

5.3售后服务费用

5.3.1售后服务费用根据实际情况收取，具体费用标准见附件

6.质量监控

6.1质量监控方式

6.1.1定期对产品进行质量抽检

6.1.2对用户反馈的质量问题进行跟踪调查

6.2质量监控频率

6.2.1每季度进行一次全面质量抽检

6.2.2对用户反馈的问题每月进行一次调查

6.3质量监控结果处理

6.3.1对不合格产品进行整改

6.3.2对质量监控中发现的问题及时通知用户并采取措施解决

7.技术支持

7.1技术支持方式

7.2技术支持响应时间

7.2.1电话支持：工作时间内1小时内响应

7.2.2邮件支持：收到邮件后24小时内响应

7.3技术支持费用

7.3.2需要现场技术支持的情况，根据实际情况收取费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1供应商未能按合同约定提供合格医疗器械

8.1.2供应商未能在规定时间内完成产品维修或更换

8.1.3供应商未按规定提供售后服务

8.2违约责任承担

8.2.1供应商应承担由此产生的全部费用

8.2.2供应商应向买方支付合同金额一定比例的违约金

8.3违约纠纷解决

8.3.1双方应友好协商解决违约事宜

8.3.2协商不