新零售业态的消费者行为分析及对策研究.docVIP

新零售业态的消费者行为分析及对策研究

TOC\o1-2\h\u9591第1章引言 3

203331.1研究背景 3

205741.2研究意义 3

325131.3研究方法与论文结构 3

5344第2章：新零售业态的发展现状及特点。 3

2906第3章：新零售业态下消费者行为的特点及影响因素。 3

26458第4章：新零售业态下消费者行为的实证分析。 4

7680第5章：新零售业态下企业消费者行为策略及案例分析。 4

16200第6章：研究结论与展望。 4

23605第2章新零售业态概述 4

209462.1新零售的概念与特点 4

245092.2新零售的发展历程与现状 4

117462.3新零售业态的分类 5

20274第3章消费者行为理论 5

117053.1消费者行为概述 5

229583.2消费者购买决策过程 5

47033.3影响消费者行为的因素 6

14608第四章新零售业态下消费者行为特征分析 6

326094.1消费者购买行为特征 6

141254.1.1购物渠道多样化 6

4464.1.2购物时间碎片化 7

219194.1.3购物决策快速化 7

253274.1.4重度依赖互联网 7

299814.2消费者心理特征分析 7

208384.2.1追求个性化 7

1274.2.2注重体验感 7

291954.2.3理性消费 7

2084.2.4倾向于口碑传播 7

190584.3消费者需求特征分析 7

274344.3.1多样化需求 7

127644.3.2个性化定制 8

159124.3.3高品质服务 8

100604.3.4绿色环保 8

29748第5章新零售业态下消费者行为影响因素 8

74755.1产品因素 8

145895.2价格因素 8

39655.3渠道因素 8

9785.4促销因素 8

7942第6章新零售业态下的消费者满意度与忠诚度分析 9

14716.1消费者满意度理论 9

14756.1.1满意度概念 9

45066.1.2满意度评价模型 9

43856.1.3满意度的影响因素 9

54696.2消费者忠诚度理论 9

318446.2.1忠诚度概念 9

142176.2.2忠诚度评价模型 9

48886.2.3忠诚度的影响因素 9

1016.3新零售业态下消费者满意度与忠诚度关系 10

9636.3.1满意度与忠诚度的关联性 10

302826.3.2满意度对忠诚度的作用机制 10

198406.3.3忠诚度对满意度的反馈作用 10

34366.3.4提升消费者满意度和忠诚度的策略 10

18225第7章新零售业态消费者行为对策研究 10

37657.1产品策略 10

300467.2价格策略 10

303847.3渠道策略 10

194617.4促销策略 11

5271第8章新零售业态下消费者体验优化策略 11

91848.1消费者体验概述 11

130528.2优化消费者体验的方法与手段 11

99678.2.1提高产品品质 11

78578.2.2优化服务体验 11

220918.2.3改善购物环境 11

178688.2.4强化社交体验 11

70498.3消费者体验与消费者行为关系 12

14339第9章新零售业态下的消费者关系管理 12

108059.1消费者关系管理理论 12

232189.1.1消费者关系管理概述 12

230879.1.2消费者关系管理的核心要素 12

107409.1.3消费者关系管理的价值链分析 12

122809.2新零售业态下消费者关系管理策略 12

204979.2.1新零售业态的特点及其对消费者关系管理的影响 12

229839.2.2新零售业态下消费者关系管理的关键环节 13

157029.2.3新零售业态下消费者关系管理策略创新 13

52559.3消费者关系管理对企业竞争优势的影响 13

157509.3.1消费者关系管理与企业核心竞争力的关联 13

231069.3.2消费者关系管理对企业盈利能力的影响 13

47559.3.3消