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广开《管理基础与实务》

第一章管理概述

第一章管理概述

(1)管理作为一门科学，起源于人类社会生产活动中对资源配置和目标实现的探讨。从古代的军事管理到现代的企业运营，管理始终伴随着人类社会的进步和发展。据统计，全球企业平均寿命约为40年，而那些拥有高效管理的企业，其平均寿命可达80年以上。这充分证明了管理对于企业生存和发展的重要性。

(2)管理的核心任务是通过对资源进行合理配置，实现组织的目标。在21世纪，随着全球化、信息化、知识化的加速推进，管理面临着前所未有的挑战。据《世界管理报告》显示，全球企业面临的主要管理难题包括创新能力不足、人才流失、企业文化建设等方面。为应对这些挑战，越来越多的企业开始注重管理的系统性和前瞻性。

(3)管理概述涉及管理的本质、特征、职能、原则等多个方面。管理的本质是协调、组织、领导、控制，旨在提高组织的整体效能。在现代企业中，管理职能被划分为计划、组织、领导、控制四大方面，它们相互关联、相互制约。例如，在苹果公司的管理实践中，乔布斯以其卓越的领导力和创新能力，成功地推动了公司的快速发展，使苹果成为全球最具价值的品牌之一。

第二章管理职能

第二章管理职能

(1)管理职能是管理活动的核心内容，它包括计划、组织、领导和控制四个基本职能。计划职能是管理的起点，它涉及到设定组织目标、制定战略和策略，以及确定实现目标的具体行动计划。例如，一家跨国公司可能会通过SWOT分析来评估其内部优势、劣势，外部机会和威胁，从而制定出符合市场需求的长期发展计划。

(2)组织职能是管理过程中的关键环节，它包括设计组织结构、分配资源、建立沟通渠道和制定规章制度等。组织结构的设计直接影响到组织的效率和员工的满意度。以丰田汽车公司为例，其独特的“丰田生产系统”（TPS）通过消除浪费和持续改进，实现了生产效率的极大提升。此外，组织职能还包括人力资源的管理，这涉及到招聘、培训、绩效评估和员工发展等方面。

(3)领导职能是管理者在组织内部激励和引导员工的过程。有效的领导能够激发员工的潜能，提高团队协作能力，并促进组织目标的实现。领导风格对员工行为和组织绩效有显著影响。研究表明，变革型领导比交易型领导更能促进员工的创新和团队绩效。在领导过程中，管理者需要具备良好的沟通技巧、决策能力和情感智慧。例如，亚马逊的创始人杰夫·贝索斯以其远见卓识和坚定的领导风格，成功地将亚马逊打造成全球电子商务的领导者。

(4)控制职能是确保组织活动按照计划进行的职能。它包括设定标准、衡量实际绩效和采取纠正措施。控制职能有助于管理者及时发现偏差，调整策略，确保组织目标的达成。在信息技术快速发展的今天，企业越来越多地采用信息技术来提高控制效率。例如，谷歌通过其先进的数据分析工具，对广告投放效果进行实时监控和优化，从而实现广告收入的持续增长。

(5)管理职能的四个方面并非孤立存在，而是相互联系、相互影响的。在实际管理工作中，管理者需要根据组织的具体情况和环境变化，灵活运用各种管理职能，以实现组织的长远发展。

第三章管理过程

第三章管理过程

(1)管理过程是管理者为了实现组织目标而采取的一系列连续活动。这一过程通常包括计划、组织、领导、控制四个主要阶段。以通用电气（GE）为例，GE的前CEO杰克·韦尔奇通过实施“绩效管理流程”（PMS），将管理过程规范化，提高了公司的整体运营效率。根据GE的数据，实施PMS后，公司的年度业绩增长率提高了50%。

(2)在计划阶段，管理者需要确定组织的目标和策略，并制定具体的行动计划。例如，苹果公司在其新产品发布前，会进行市场调研，分析竞争对手，制定详细的产品开发计划。据苹果公司公布的数据，这种精细的计划流程使得苹果新产品上市后的市场接受度提高了30%。

(3)组织阶段涉及到将计划转化为实际行动，包括人力资源配置、组织结构设计、工作流程优化等。谷歌公司通过其“20%时间”（20%Time）政策，鼓励员工将工作时间的20%用于个人兴趣项目，从而激发了创新。据统计，这一政策直接导致了谷歌搜索、广告系统等核心产品的诞生。此外，组织阶段还包括对内外部环境的分析，如SWOT分析，以帮助组织识别优势和劣势，抓住机会，规避威胁。

(4)领导阶段是管理过程中的关键环节，涉及到激励、沟通、决策等。微软公司的前CEO比尔·盖茨以其坚定的领导风格和卓越的沟通能力，带领微软在软件行业取得了巨大成功。盖茨通过定期与员工交流，传递公司的愿景和价值观，激发了员工的创新热情。据微软内部调查显示，盖茨的领导风格使得员工的满意度和忠诚度提高了25%。

(5)控制阶段是管理过程中的反馈环节，旨在确保组织活动按照计划进行。例如，宝洁公司通过实施“平衡计分卡”（BSC）体系，对公司的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行综合评估。这一体系