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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度小区物业服务质量监控合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

1.2物业服务接受方

1.3合同签订日期

1.4合同期限

2.物业服务内容概述

2.1物业服务范围

2.2物业服务标准

2.3物业服务项目

3.服务质量监控要求

3.1监控指标体系

3.2监控方法与流程

3.3监控结果应用

4.服务质量考核标准

4.1考核指标

4.2考核方式

4.3考核结果评定

5.服务质量改进措施

5.1问题反馈机制

5.2改进措施制定

5.3改进措施实施

6.物业服务费用

6.1服务费用总额

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.合同履行与违约责任

7.1合同履行要求

7.2违约责任承担

7.3违约金计算方法

8.争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2争议解决程序

8.3争议解决期限

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.合同附件

10.1物业服务清单

10.2质量监控指标表

10.3费用明细表

11.合同生效与备案

11.1合同生效条件

11.2合同备案要求

11.3合同备案期限

12.合同未尽事宜

12.1双方协商解决

12.2适用法律

12.3合同解释权

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件清单

14.1物业服务清单附件

14.2质量监控指标表附件

14.3费用明细表附件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1物业服务提供方

名称：物业管理有限公司

地址：市区路号

法定代表人：

联系电话：138xxxx5678

1.2物业服务接受方

名称：小区业主委员会

地址：市区路号

联系人：

联系电话：139xxxx5678

1.3合同签订日期

2004年1月1日

1.4合同期限

自2004年1月1日起至2007年12月31日止

第二条物业服务内容概述

2.1物业服务范围

包括但不限于小区内的公共区域清洁、绿化养护、设施设备维修、秩序维护、安全保障、客户服务等。

2.2物业服务标准

参照《住宅物业服务标准》GB/T243412009执行。

2.3物业服务项目

1.公共区域清洁：每日两次清扫，每日一次垃圾清理，保持公共区域干净整洁。

2.绿化养护：负责小区绿化带的日常养护，确保绿化植物生长良好。

3.设施设备维修：对小区内公共设施设备进行定期检查、维修，确保设施设备正常运行。

4.秩序维护：负责小区内秩序维护，保障业主生命财产安全。

5.安全保障：建立小区安全防范体系，定期进行安全检查，预防安全事故发生。

6.客户服务：设立客户服务，及时处理业主反映的问题，提高业主满意度。

第三条服务质量监控要求

3.1监控指标体系

包括但不限于：业主满意度、设备运行状况、绿化养护质量、清洁卫生质量、秩序维护质量等。

3.2监控方法与流程

1.采用定期检查、随机抽查、业主反馈等方式进行监控。

2.建立服务质量监控台账，记录监控过程及结果。

3.对监控发现的问题及时进行整改，并向业主委员会汇报。

3.3监控结果应用

1.对服务质量优秀的进行表彰奖励。

2.对服务质量不合格的进行整改，并追究相关责任。

第四条服务质量考核标准

4.1考核指标

包括但不限于：业主满意度、设备运行状况、绿化养护质量、清洁卫生质量、秩序维护质量等。

4.2考核方式

采用定量考核与定性考核相结合的方式。

4.3考核结果评定

2.设备运行状况、绿化养护质量、清洁卫生质量、秩序维护质量等各项指标均达到国家标准或行业标准为合格。

第五条服务质量改进措施

5.1问题反馈机制

设立业主反馈意见箱，定期收集业主意见，及时处理业主反映的问题。

5.2改进措施制定

针对监控发现的问题，制定切实可行的改进措施，并落实到具体责任人。

5.3改进措施实施

定期检查改进措施落实情况，确保改进措施得到有效实施。

第六条物业服务费用

6.1服务费用总额

根据小区实际情况，物业服务费用总额为人民币万元。

6.2费用支付方式

业主按照物业服务合同约定的时间和方式支付物业服务费用。

6.3费用调整机制

物业服务费用按照物价部门相关规定进行调整，并在合同中明确。

第七条合同履行与违约责任

7.1合同履行要求

双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。

7.2违约责任承担

1.若物业服务提供