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电话服务技巧;课程目标;为什么要注重电话服务技巧;电话服务的基本流程;通话前的准备;如何接听电话;开场白的重要性;倾听客户需求;提供专业服务;处理客户抱怨;如何保持礼貌和耐心;提高语音表达能力;保持良好的沟通习惯;了解客户心理;掌握基本沟通技巧;树立正面形象;注重细节管理;处理特殊情况;电话会议技巧;如何调整情绪;积极的语言表达;建立良好的客户关系;提高客户满意度;总结反思;分组实操练习;精彩案例分享;课程小结;问答环节;课程评价;下次课程预告
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