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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医药行业药品销售投诉处理廉洁协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议范围

2.定义和解释

2.1关键术语

2.2定义和解释

3.投诉处理程序

3.1投诉提交

3.2投诉接收

3.3投诉调查

3.4投诉处理

3.5投诉反馈

4.廉洁要求

4.1廉洁原则

4.2廉洁行为规范

4.3违规行为的处理

5.合作关系维护

5.1合作关系的重要性

5.2合作关系的维护措施

6.技术支持和培训

6.1技术支持

6.2培训计划

7.责任和义务

7.1投诉处理方的责任

7.2投诉提交方的责任

7.3第三方的责任

8.保密条款

8.1保密信息的定义

8.2保密义务

8.3保密例外

9.合同期限和终止

9.1合同期限

9.2合同终止

9.3终止后的义务

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.适用法律和管辖

11.1适用法律

11.2管辖法院

12.通知

12.1通知方式

12.2通知地址

13.其他条款

13.1整体性

13.2不可分割性

13.3修改和补充

14.附件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“二零二四年度医药行业药品销售投诉处理廉洁协议”。

1.2协议目的

本协议旨在规范医药行业药品销售过程中投诉处理的流程，提高服务质量，保障各方合法权益，并促进医药行业的健康发展。

1.3协议范围

本协议适用于甲方（药品销售企业）与乙方（药品销售投诉处理机构）之间在二零二四年度内发生的药品销售投诉处理相关事宜。

第二条定义和解释

2.1关键术语

在本协议中，“投诉”是指消费者、药品使用者或其他相关方对药品销售过程中出现的质量问题、服务问题或其他相关事宜提出的不满和诉求。

2.2定义和解释

（1）甲方：指药品销售企业；

（2）乙方：指药品销售投诉处理机构；

（3）药品：指经国家食品药品监督管理局批准生产的药品；

（4）服务质量：指药品销售企业在销售过程中提供的服务水平；

（5）投诉处理流程：指从投诉提交、调查、处理到反馈的整个过程。

第三条投诉处理程序

3.1投诉提交

（1）消费者或其他相关方可通过电话、邮件、信函等方式向乙方提交投诉；

（2）乙方应在收到投诉后，及时进行登记，并告知投诉方投诉处理流程。

3.2投诉接收

乙方应在收到投诉后，将投诉内容告知甲方，并要求甲方在规定时间内对投诉进行答复。

3.3投诉调查

（1）甲方应在收到投诉后，对投诉内容进行核实；

（2）甲方应提供必要的证据材料，协助乙方进行投诉调查。

3.4投诉处理

（1）甲方应根据调查结果，对投诉进行答复；

（2）甲方应采取有效措施，及时解决问题，并确保类似问题不再发生。

3.5投诉反馈

乙方应在收到甲方答复后，及时将处理结果反馈给投诉方，并确保投诉方的合法权益得到保障。

第四条廉洁要求

4.1廉洁原则

（1）甲方应遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正的原则；

（2）乙方应遵循保密、客观、公正的原则。

4.2廉洁行为规范

（1）甲方不得利用职务之便谋取不正当利益；

（2）乙方不得泄露投诉方的商业秘密和隐私。

4.3违规行为的处理

（1）对于违反廉洁要求的甲方，乙方有权要求甲方进行整改，并追究相应责任；

（2）对于违反廉洁要求的乙方，甲方有权要求乙方进行整改，并追究相应责任。

第五条合作关系维护

5.1合作关系的重要性

甲方与乙方之间的合作关系对于保障消费者权益、提高服务质量具有重要意义。

5.2合作关系的维护措施

（1）双方应定期召开联席会议，交流合作经验，共同提高服务质量；

（2）双方应加强信息共享，提高投诉处理效率。

第六条技术支持和培训

6.1技术支持

乙方应提供必要的技术支持，协助甲方提高投诉处理水平。

6.2培训计划

双方应根据实际情况，制定培训计划，提高相关人员的业务能力和素质。

第八条保密条款

8.1保密信息的定义

在本协议中，“保密信息”是指任何一方在履行本协议过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、经营信息或其他任何形式的非公开信息。

8.2保密义务

（1）双方对本协议中涉及的保密信息负有保密义务，未