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政务服务中心个人工作计划

一、工作目标与定位

(1)本年度，政务服务中心的工作目标是在全面贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的重要决策部署的基础上，进一步提升政务服务效能，打造一流的服务环境。具体目标包括：实现政务服务事项网上办理率达到90%以上，窗口办理时限缩短至法定时限的60%以内，群众满意度达到95%以上。为达成这一目标，我们将借鉴国内外先进地区的成功经验，如浙江省的“最多跑一次”改革，广东省的“数字政府”建设，以及上海市的“一网通办”模式，结合本地实际，形成具有鲜明特色的政务服务体系。

(2)政务服务中心的定位是打造成为政府与群众、企业之间的桥梁和纽带，实现政务服务的便捷化、透明化和高效化。为此，我们将着力推进政务服务标准化、规范化建设，确保服务流程的统一性和一致性。例如，通过引入人工智能、大数据等先进技术，实现对政务服务数据的深度挖掘和分析，为群众和企业提供个性化的服务方案。此外，我们还将积极开展政务服务创新，如推广“一站式”服务、“一网通办”等服务模式，让群众和企业能够享受到更加便捷、高效的服务体验。

(3)在工作目标和定位的指导下，政务服务中心将围绕以下三个方面展开工作：一是优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率；二是强化服务保障，完善服务设施，提升服务质量；三是加强队伍建设，提高服务人员业务水平和服务意识。以优化服务流程为例，我们将对现有的政务服务事项进行全面梳理，对流程进行再造，减少不必要的环节，提高办事效率。同时，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提升服务人员的业务水平和综合素质，为群众和企业提供更加优质的服务。

二、工作内容与任务

(1)本年度工作内容与任务将聚焦于深化政务服务改革，具体包括以下几个方面：首先，我们将进一步推进政务服务事项标准化，确保所有政务服务事项在全省范围内实现“一窗受理、一次办好”，减少群众跑腿次数。根据前期试点数据，预计将实现政务服务事项标准化率达到95%以上。其次，加大“互联网+政务服务”的推广力度，通过优化政务服务网、移动端APP等渠道，让群众和企业能够随时随地办理业务。例如，某市政务服务网自上线以来，日均访问量达到5万次，网上办事率达到80%。最后，加强对政务服务大厅的智能化改造，引入自助服务终端、智能排队系统等设备，提高大厅运行效率和服务质量。

(2)在提升政务服务水平方面，我们将重点开展以下任务：一是开展政务服务事项的梳理和整合，将原本分散在不同部门、不同层级的政务服务事项进行整合，实现“一窗受理、集成服务”。据统计，通过整合，原本需要跑多个部门、多个层级的业务，现在只需在一个窗口就能办理完成。二是推广“最多跑一次”改革成果，对保留的必要环节进行优化，进一步缩短办事时限。以某县为例，通过改革，群众和企业办事时限平均缩短了40%。三是加强政务服务平台建设，提升平台的服务能力。如某市政务服务APP已接入400多项政务服务事项，用户满意度达到90%以上。

(3)此外，我们还将强化政务服务监督和评估，确保工作成效。一是建立健全政务服务监督机制，对政务服务事项办理情况进行全程监督，确保办理过程公开透明。例如，某区政务服务大厅安装了视频监控系统，对窗口工作人员的服务行为进行实时监督，有效提升了服务质量和效率。二是开展政务服务评估工作，定期对政务服务事项办理情况进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。如某市政务服务大厅自评估工作开展以来，共发现并整改问题200余个，有效提升了政务服务水平。三是加强政务服务队伍建设，提高服务人员的服务意识和业务能力。通过开展培训、选拔优秀人才等方式，打造一支高素质的政务服务队伍，为群众和企业提供更加优质的服务。

三、工作方法与措施

(1)工作方法上，我们将采取“互联网+政务服务”的模式，充分利用信息技术，实现政务服务线上线下融合。具体措施包括：一是加强政务服务网建设，提升网站功能和用户体验；二是推广移动端政务服务APP，实现服务事项移动办理；三是建立政务服务数据共享平台，打破数据孤岛，实现数据互联互通。

(2)在优化服务流程方面，我们将实施以下措施：一是简化办事手续，推行“一窗受理、集成服务”模式，减少群众跑腿次数；二是推行“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务承诺，提高办事效率；三是加强政务服务标准化建设，制定统一的服务标准和规范。

(3)为了提升服务质量，我们将采取以下措施：一是开展服务人员业务培训，提高服务意识和业务能力；二是引入第三方评估机构，对政务服务进行定期评估，及时发现问题并整改；三是建立服务评价机制，收集群众和企业对政务服务的意见和建议，不断改进服务质量。

四、工作计划与时间节点

(1)工作计划方面，我们将按照以下步骤推进：第一季度，完成政务服务事项梳理和标准化工作，确保事项办理流程清晰；