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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗器械质保与用户反馈响应合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的物及数量

2.1医疗器械名称及型号

2.2医疗器械数量

2.3医疗器械规格

3.医疗器械质量保证

3.1质量保证期限

3.2质量保证责任

3.3质量保证措施

4.医疗器械售后服务

4.1售后服务期限

4.2售后服务内容

4.3售后服务责任

5.用户反馈响应

5.1用户反馈渠道

5.2用户反馈处理流程

5.3用户反馈处理时限

6.医疗器械使用培训

6.1培训内容

6.2培训方式

6.3培训责任

7.医疗器械维修与保养

7.1维修保养范围

7.2维修保养期限

7.3维修保养责任

8.医疗器械技术支持

8.1技术支持方式

8.2技术支持内容

8.3技术支持责任

9.合同履行与监督

9.1履行方式

9.2履行期限

9.3监督方式

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后果

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他约定事项

14.1保密条款

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同标的物及数量

2.1医疗器械名称及型号

[具体医疗器械名称]、[具体医疗器械型号]

2.2医疗器械数量

[具体数量]

2.3医疗器械规格

[具体规格参数]

3.医疗器械质量保证

3.1质量保证期限

自合同生效之日起，至[具体日期]，共计[具体年月日]

3.2质量保证责任

乙方保证提供的医疗器械符合国家相关质量标准，如因乙方原因导致医疗器械存在质量问题，乙方应承担相应的修复、更换或赔偿责任。

3.3质量保证措施

1.提供医疗器械的生产许可证、产品合格证等相关证明文件；

2.对医疗器械进行严格的质量检验，确保其符合国家标准；

3.对医疗器械进行定期维护保养，确保其正常使用。

4.医疗器械售后服务

4.1售后服务期限

自合同生效之日起，至[具体日期]，共计[具体年月日]

4.2售后服务内容

1.提供医疗器械的安装、调试、操作培训；

2.提供医疗器械的维修保养服务；

3.提供医疗器械的技术支持；

4.处理用户反馈问题。

4.3售后服务责任

乙方负责提供优质的售后服务，确保医疗器械的正常使用。

5.用户反馈响应

5.1用户反馈渠道

1.用户可通过电话、电子邮箱等方式向乙方反馈问题；

2.用户可通过甲方提供的反馈表单进行反馈。

5.2用户反馈处理流程

1.乙方接到用户反馈后，应在[具体时限]内进行初步核实；

2.乙方应在[具体时限]内对用户反馈的问题进行处理；

3.乙方应将处理结果告知用户。

5.3用户反馈处理时限

一般问题应在[具体时限]内处理完毕，复杂问题应在[具体时限]内给出解决方案。

6.医疗器械使用培训

6.1培训内容

1.医疗器械的操作流程；

2.医疗器械的维护保养方法；

3.医疗器械的故障排除方法。

6.2培训方式

1.乙方提供现场培训；

2.乙方提供远程培训。

6.3培训责任

乙方负责提供必要的培训资源，确保甲方人员能够熟练掌握医疗器械的使用方法。

8.医疗器械维修与保养

8.1维修保养范围

1.医疗器械的常规维修保养；

2.医疗器械的故障排除；

3.医疗器械的零部件更换。

8.2维修保养期限

1.常规维修保养：自合同生效之日起，每[具体月数]进行一次；

2.故障排除：接到故障报告后，[具体时限]内响应并处理；

3.零部件更换：按照医疗器械的生产厂家推荐周期进行。

8.3维修保养责任

乙方负责提供必要的维修保养服务，确保医疗器械的正常运行。

9.医疗器械技术支持

9.1技术支持方式

1.电话咨询；

2.电子邮