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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度旅游投诉处理免责协议范本，规范投诉处理流程

本合同目录一览

1.协议签订与生效

1.1协议双方基本信息

1.2协议签订日期与生效日期

2.定义与解释

2.1相关术语定义

2.2文义解释原则

3.投诉处理范围与原则

3.1投诉处理范围

3.2投诉处理原则

4.投诉提交方式与时间要求

4.1投诉提交途径

4.2投诉提交时间要求

5.投诉处理流程

5.1投诉接收与登记

5.2投诉初步核实

5.3投诉调查与核实

5.4投诉调解与处理

5.5投诉反馈与回复

6.免责条款

6.1双方责任界定

6.2不可抗力因素

6.3其他免责情形

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

9.协议的修改与补充

9.1协议修改程序

9.2协议补充程序

10.协议解除与终止

10.1协议解除条件

10.2协议终止程序

11.合同解除后的责任

11.1责任承担方式

11.2责任期限

12.合同解除后的权益

12.1权益归属

12.2权益保护

13.法律适用与管辖

13.1适用法律

13.2管辖法院

14.其他

14.1协议附件

14.2其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议签订与生效

1.1协议双方基本信息

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2协议签订日期与生效日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.定义与解释

2.1相关术语定义

投诉：指旅游者在旅游过程中对旅游服务提供方提供的旅游产品或服务不满意，向旅游服务提供方提出的要求处理的不满事项。

投诉人：指提出投诉的旅游者。

被投诉方：指被投诉的旅游服务提供方。

2.2文义解释原则

本协议的文义解释以中文文本为准，如有歧义，由双方协商解决。

3.投诉处理范围与原则

3.1投诉处理范围

本协议适用于甲方在提供旅游服务过程中，乙方作为旅游者提出的投诉事项。

3.2投诉处理原则

（1）公正、公平、公开的原则；

（2）保护消费者合法权益的原则；

（3）及时、高效处理投诉的原则。

4.投诉提交方式与时间要求

4.1投诉提交途径

（1）电话投诉；

（2）电子邮件投诉；

（3）书面投诉；

（4）其他甲方认可的投诉方式。

4.2投诉提交时间要求

乙方应在发现投诉事项后的[时间]内，以书面或其他约定的方式向甲方提交投诉。

5.投诉处理流程

5.1投诉接收与登记

甲方在收到乙方投诉后，应在[时间]内予以登记，并告知乙方投诉登记编号。

5.2投诉初步核实

甲方应在[时间]内对投诉事项进行初步核实，并将核实结果告知乙方。

5.3投诉调查与核实

甲方应在[时间]内对投诉事项进行全面调查，核实事实真相。

5.4投诉调解与处理

甲方应根据调查结果，在[时间]内与乙方进行调解，达成一致意见。

5.5投诉反馈与回复

甲方应在调解结束后[时间]内，将处理结果以书面形式反馈给乙方。

6.免责条款

6.1双方责任界定

（1）甲方对提供旅游服务过程中，因自身原因导致乙方遭受损失，应承担相应的责任。

（2）乙方在旅游过程中因自身原因造成损失，甲方不承担责任。

6.2不可抗力因素

因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致投诉无法处理，甲方不承担责任。

6.3其他免责情形

（1）因乙方提供的信息不准确导致投诉无法处理，甲方不承担责任。

（2）因乙方违反旅游合同约定导致投诉无法处理，甲方不承担责任。

7.争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.2争议解决机构

如有需要，双方可约定争议解决机构，如仲裁委员会等。

8.保密条款

8.1保密内容

双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息、客户信息等，均属于本条款所称的保密信息。

8.2保密期限

本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至相关保密信息已不再构成秘密为止。

9.协议的修改与补充

9.1协议修改程序

任何一方要求修改本协议，应书面通知对方，经双方协商一致，签订书面修改协议，该修改协议与本协议具有同等法律效力。

9.2协议补充程序

本协议如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

10.协议解除与终止

10.1协议解除条件

（1）协议约定的解除条件成就；

（2）协议一方违约，另一方给予解除通知；

（3）发生不可抗力事件，经双方