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自来水的用户满意度测评考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估自来水用户对供水服务的满意度，通过对用户满意度、水质、服务态度、收费合理性等方面进行综合测评，为供水企业改进服务提供参考依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您对您所在地区的自来水水质满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

2.您认为自来水公司的水质检测频率是否合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

3.您是否知道自来水公司的水质标准？

A.完全知道

B.知道一些

C.稍微了解

D.完全不知道

4.您对自来水公司的服务态度满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

5.您认为自来水公司的服务态度是否礼貌？

A.非常礼貌

B.礼貌

C.一般

D.不礼貌

6.您是否满意自来水公司的收费？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

7.您认为自来水公司的收费是否合理？

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

8.您是否满意自来水公司的供水压力？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

9.您认为自来水公司的供水压力是否稳定？

A.非常稳定

B.稳定

C.一般

D.不稳定

10.您是否满意自来水公司的维修服务？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您认为自来水公司的维修服务响应速度如何？

A.非常快

B.快

C.一般

D.慢

12.您是否满意自来水公司的客服服务质量？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

13.您是否认为自来水公司的客服人员专业知识丰富？

A.非常丰富

B.丰富

C.一般

D.不丰富

14.您是否满意自来水公司的信息公开透明度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

15.您是否认为自来水公司的信息公开对用户有帮助？

A.非常有帮助

B.有帮助

C.一般

D.没有帮助

16.您是否满意自来水公司的用户投诉处理速度？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您认为自来水公司的用户投诉处理结果满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

18.您是否满意自来水公司的用户满意度调查？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您是否认为自来水公司的用户满意度调查能够反映真实情况？

A.能

B.基本能

C.一般

D.不能

20.您对自来水公司的整体服务满意吗？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

21.您是否认为自来水公司的服务符合国家标准？

A.非常符合

B.符合

C.一般

D.不符合

22.您是否认为自来水公司的服务对居民生活有帮助？

A.非常有帮助

B.有帮助

C.一般

D.没有帮助

23.您是否满意自来水公司的环保措施？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

24.您认为自来水公司的环保措施是否有效？

A.非常有效

B.有效

C.一般

D.无效

25.您是否满意自来水公司的信息公开渠道？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

26.您认为自来水公司的信息公开渠道是否方便？

A.非常方便

B.方便

C.一般

D.不方便

27.您是否满意自来水公司的在线服务平台？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

28.您认为自来水公司的在线服务平台是否功能齐全？

A.非常齐全

B.齐全

C.一般

D.不齐全

29.您是否满意自来水公司的广告宣传？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

30.您认为自来水公司的广告宣传是否真实？

A.非常真实

B.真实

C.一般

D.不真实

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.您认为以下哪些因素对自来水质量有影响？（）

A.水源

B.水处理工艺

C.水质检测

D.水管材质

2.您对以下哪些自来水服务有过体验？（）

A.水费缴纳

B.水质投诉

C.维修服务

D.用户满意度调查

3.您认为以下哪些措施可以提高自来水公司的服务质量？（）

A.提高水质标准

B.加强员工培训

C.优化收费结构

D.提升维修效率

4.您对以下哪些方面对自来水公司的满意度有较大影响？（）

A.水质

B.服务态度

C.收费合理性

D.供