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浅谈物业管理企业进行品牌建设的必要性

摘要：打造品牌，树立企业形象已经成为现代企业生存与发展的必由之路。作为21世纪现代化城市建设的朝阳企业，现代物业管理企业要实现可持续发展，就必须从传统的房管所模式中走出来，站在现代物业管理企业的高度。物业管理企业要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，提升企业的品牌形象和知名度，实现物业管理的市场化，必定要引入市场竞争体制，通过激烈的市场竞争，导致企业的优胜劣汰，逐步形成企业品牌化，促使物业管理企业走品牌化发展道路。

关键词：物业管理物业管理品牌客户满意度

一、物业管理企业品牌

?品牌是企业的生命，没有叫得响的品牌，企业的可持续发展必将面临危机。走品牌之路已成为人们的共识，而如何打造品牌企业客户(业主)满意是品牌成长的基石。物业管理行业同样是这样。

物业管理企业品牌是物业管理企业形象和物业服务个性化的表现，如果我们的消费者即业主对于物业服务的认知、情感和行动是正面的、积极的、友好的、愿意接受的,那么企业品牌就有可能转化成为物业管理企业的一种无形资产，同时也是物业管理企业赢得市场的利刃。

物业管理行业发展的20多年来，随着人们生活水平的提高及消费意识的增强，物业管理企业所面临的内外部环境都发生了很大变化，很多物业管理企业发现他们提供的产品(即服务)竞争加剧，想继续保持在行业内的领先地位越来越难，而业主却显得更加“挑剔”。因此，很多物业管理企业开始探索如何创新服务，塑造企业品牌等来更好地吸引客户(包括开发商和业主),以处处为客户着想的体贴来感动客户。

二、物业管理企业打造品牌的必要性

(一)物业管理企业自身发展的需要。

在国内外物业管理市场竞争日益激烈的今天，如果我们的企业想生存发展、拓展市场在当地乃至整个行业树立一定的影响力，那么在学习和借鉴先进国家企业经营管理成功经验的同时，必须实施大市场战略、可持续发展战略和名牌战略，从而打造物业管理企业自身的品牌,产生强大的物业管理品牌效应！而物业管理市场的现状也把竞争机制、打造行业品牌的经营理念引入物业管理行业，从而给消费者以更多的选择机会，也给了物业管理企业规范发展的机会。

(二)物业管理行业发展的需要。

在经济全球化和区域经济集团化的今天一个行业如果没有一批代表行业形象，体现行业综合实力、科技水平、管理水平、服务质量和企业文化，在国内外市场上叫得响的品牌企业，就难以确立行业的社会地位和形象。这是因为，品牌不仅代表企业的形象,关系到企业的兴衰，而且一个国家的品牌企业或品牌产品的多少，也体现了一个国家的经济实力。因此,国务院在《质量振兴纲要(1996-2010年)》中明确要求服务行业在2010年，服务质量基本达到国际标准。目前物业服务行业正处在与国际标准接轨的重要时期，也是打造物业管理企业品牌的关键时期。

产权人、使用人的需要

物业管理行业是为产权人、使用人提供服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高标准的服务。因此，在同等价格下，业主在对众多物业管理企业比较、选择中已把品牌作为衡量的标准，也必然选择管理水平高、服务质量好的品牌企业,只有它们才能为产权人、使用人提供质价相符的管理和服务使业主的利益得到最大的保证。

三、物业管理企业品牌的构成要素

（一）科学的管理。科学的管理就是提高工作效率，实现企业利润最大化。西方经济学家泰勒认为，为了挖掘工人劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。作为物业管理职业经理人，首先要研究物业管理所有工作人员在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时；并且研究物业管理人员劳动时动作的合理性，即研究物业人工作时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作改善必要的动作，从而减少员工的疲劳提高劳动生产率。

（二）优质的服务。作为物业管理人究竟提供什么样的服务才是优质的服务呢？首先一定要相信，消费者即业主有愿望、有兴趣、有眼光、也有能力进行升级服务消费，要求或提出那些看上去超出他们收入水平的产品和服务。因此物业管理企业首先要不断地了解业主的需求，然后对业主的需求进行分析并进行全程策划之后再进行有效的实施。这个过程就是物业管理服务产品的设计、生产过程。

生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高顾客对企业的忠诚度。

（3）有利于实现利润增加效益。客户满意是客户对于企业的忠诚和信任的基础是企业实现其全部利润的前提。

?（4）有利于企业文化建设、树立诚信、负责的企业形象,提高企业信誉、增加品牌无形资产、提高股票市场价值。

客户满意度理论认为，客户满意度是企业生存与发展的决定因素。因此：从客户利益角度来提供服务，并努力做到比其他同类公司更让客户满意应该成为市场经济体制下企业的长期战略。

在信息化的今天，品牌已经成为一种必需品而不是奢侈品，