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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年农产品电商平台客户服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2本合同用语

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

2.3双方代表

3.服务内容

3.1服务概述

3.2服务范围

3.3服务标准

4.服务期限

4.1服务起止日期

4.2服务延期及终止

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付期限

6.服务交付

6.1服务交付时间

6.2服务交付方式

6.3服务交付地点

7.服务质量与标准

7.1服务质量要求

7.2服务标准执行

7.3质量监督与评价

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

8.3知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

11.3合同终止

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同生效

14.合同签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“农产品”指本合同约定的，通过电商平台进行销售的各种农作物、畜产品、水产品等。

（2）“电商平台”指本合同双方约定的，用于农产品交易的线上平台。

（3）“客户服务”指服务方根据本合同约定，为平台用户提供的服务内容，包括但不限于咨询、售后、投诉处理等。

（4）“用户”指通过电商平台进行农产品购买的自然人、法人或其他组织。

第二条合同双方

2.1服务方

（1）名称：___________

（2）地址：___________

（3）法定代表人：___________

（4）联系方式：___________

2.2客户方

（1）名称：___________

（2）地址：___________

（3）法定代表人：___________

（4）联系方式：___________

2.3双方代表

（1）服务方代表：___________

（2）客户方代表：___________

第三条服务内容

3.1服务概述

服务方将提供专业的客户服务，确保用户在使用电商平台购买农产品时获得满意的购物体验。

3.2服务范围

（1）提供24小时在线咨询服务；

（2）处理用户投诉；

（3）解答用户关于农产品的问题；

（4）协助用户解决购物过程中的问题。

3.3服务标准

（1）响应时间：用户提交咨询或投诉后，服务方应在1小时内予以回复；

（2）服务质量：服务方应确保服务内容的准确性和有效性；

（3）服务态度：服务方应保持礼貌、耐心、热情的服务态度。

第四条服务期限

4.1服务起止日期

本合同自双方代表签字之日起生效，服务期限为______年。

4.2服务延期及终止

（1）服务期限届满前，双方协商一致可延长服务期限；

（2）如一方违反本合同约定，另一方有权终止本合同。

第五条服务费用

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币______元。

5.2费用支付方式

（1）客户方应在合同生效之日起______日内，向服务方支付首期服务费用；

（2）后续服务费用按季度支付，客户方应在每个季度首月支付。

5.3费用支付期限

（1）首期服务费用支付期限：合同生效之日起______日内；

（2）后续服务费用支付期限：每个季度首月______日前。

第六条服务交付

6.1服务交付时间

服务方应在合同生效之日起______日内，完成客户服务的准备工作。

6.2服务交付方式

服务方通过电商平台在线提供客户服务。

6.3服务交付地点

服务交付地点为：___________

第七条服务质量与标准

7.1服务质量要求

（1）服务方应确保客户服务的及时性、准确性和有效性；

（2）服务方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量；

（3）服务方应建立完善的服务质量监督机制。

7.2服务标准执行

服务方应严格按照本合同约定的服务标准执行。

7.3质量监督与评价

（1）客户有权对服务方的服务质量进行监督和评价；

（2）服务方应定期收集客户反馈，及时改进服务质量。

第八条保密与知识产权

8.1保密条款

（1）双方对本合同内容以及在与履行本合同有关的活动中的任何技术秘密、商业秘密负有保密义务；

（2）未经对方同意