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集中培训工作体会范文

Experienceofcentralizedtraining

(工作心得体会)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-040682

心得体会|Experience

工作心得体会

集中培训工作体会范文

说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。

集中培训工作体会范文一：

最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到

过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不

断的推移，我可以在不断的工作中做的更好!

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益

匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、

讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰

了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。

使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要

具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务

人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有

满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为

作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承

“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作

适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时

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心得体会|Experience

工作心得体会

的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面

镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

二、营销能力

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾

客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜

力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

三、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言

是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够

感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，

任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓

和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机

和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据

相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用

语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达

语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

四、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、

上级、下属特别是大