高速公路信息监控与机电设备精细化管理规范.docxVIP

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DB14/T568—2010

高速公路信息监控精细化管理规范

1范围

本标准规定了山西省高速公路信息监控与机电设备精细化管理的术语和定义、总则、职责、信息监控、机电设备、实施、评价与改进。

本标准适用于山西省境内高速公路信息监控与机电设备的精细化管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2887-89计算机场地技术条件GB9361-88计算站场地安全要求GB50057建筑物防雷设计规范

GB50174计算机房防雷设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

高速公路信息监控

高速公路管理系统通过对高速公路路况、车辆通行、服务等相关信息进行收集、整理、分析和利用的活动。

3.2

高速公路机电设备

高速公路收费、监控、通信、供配电和协同办公等系统所使用设备的统称。3.3

高速公路信息监控与机电设备精细化管理

是指把精细化管理理念和技术运用到高速公路信息监控与机电设备管理相关业务的过程中，通过运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理的各单元达到精确、高效、协同和持续运行。

4总则

根据高速公路信息监控系统的管理目标，使用精细化管理手段实现信息监控管理规范化，确立“做精做细、追求卓越”的理念，建立精、准、细、严的管理机制。

5职责

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DB14/T1234—2010

5.1省高速公路管理机构监控中心

负责山西省高速公路监控中心的值班，协同相关业务部门发布公共信息，对机电设备进行巡检和保养，负责故障处理、安全事件信息的处理等高速公路运营和服务的相关工作，并对高速公路运营单位的信息监控工作进行监督，提出要求，并进行考核。

5.2省高速公路运营单位监控中心

负责本单位监控中心值班，协同相关业务部门发布公共信息，对机电设备进行巡检和保养，负责故障和安全事件信息的处理等高速公路运营和服务的相关工作，并对收费站的信息监控业务进行监督，提出要求，并进行考核，负责根据上一级管理机构的要求提供信息。

5.3收费站

收费站负责本站机电设备的巡检和保养、故障处理和安全事件信息的处理，负责根据上一级管理机构的要求提供信息。

6信息监控

6.1目标与要求

6.1.1周期性信息

周期性信息包括：路况日报、交通日报、值班月报。

6.1.2实时性信息

实时性信息包括：由于各类突发事件引起的道路通行情况变化的信息、投诉事件信息等。

6.2方法与措施

6.2.1周期性信息的采集和利用

周期性信息的采集和利用应满足以下要求：

a）路况日报信息的报送要求各高速公路运营单位监控中心值班人员每日定点准时对所报送的路况信息进行整理汇总后报送至省高速公路管理机构监控中心，报送内容包括：所辖路段道路通行情况、所辖路段天气情况。

b）交通日报信息的报送要求各高速公路运营单位监控中心值班人员每日定点准时向省高速公路管理机构监控中心上报交通报表，报送内容包括：所辖路段通行量、通行费。

c）值班月报信息的报送要求各高速公路运营单位监控中心于每月初将上月值班情况汇总报至省高速公路管理机构监控中心，报送内容包括：接听话务量、值班信息录入、交通日报信息、封堵路信息、投诉处理情况、紧急救援次数、路况信息发布次数。

6.2.2实时性信息的采集和利用

实时性信息的采集和利用应满足以下要求：

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a）高速公路监控中心的信息值班负责获得高速公路内外部相关信息，并准确、及时地处理、传递，为高速公路管理和公众出行提供服务。

b）路况信息发布要求信息监控人员利用监控系统发现通行信息，并向所在运营单位信息中心报送所辖区域的道路通行状况等相关信息。

c）由于各类突发事件（自然灾害、交通事故、公共卫生事件、社会安全事件等）引起的道路通行情况发生变化引发道路拥堵，各高速公路运营单位监控中心应在3分钟（以下分钟表示为：min）内上报省高速公路管理机构监控中心，报送内容包括：事件发生的时间、地点（桩号）、事件原因、行驶方向、造成影响、采取措施、事件处理结束时间、道路恢复正常通行时间，并做详细记录。

d）投诉事件信息的处理要求值班员按照相应作业程序通知有关部门，做好快速反应，向被投诉部门核实，并在15min内与投诉人取得联系、告知反馈意见，填写《顾客投诉受理表》，最后由值班主任审阅、签字、并做后续处理，并要求按照规定时间将调查结果及处理意见及时反馈信息监控中心，内容包括：投诉人车牌号、车型、联系方式、事件过程、处理结果。

7机电设备

7.