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商务礼仪PPT课件

汇报人：文小库

2023-12-27

商务礼仪概述

商务场合着装规范

商务场合言谈举止

商务场合用餐礼仪

商务场合接待礼仪

商务场合会议礼仪

商务场合出差礼仪

01

商务礼仪概述

商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进交流合作而遵循的一系列行为规范和礼节。

定义

规范性、实用性、尊重性、细节性。

特点

尊重原则

诚信原则

适度原则

细节原则

01

02

03

04

尊重他人，以礼相待，不失礼节。

遵守承诺，言行一致，保持良好的信誉。

不过度热情，也不过于冷淡，保持适当的距离和分寸。

注重细节，从小事做起，展现专业素养和严谨态度。

02

商务场合着装规范

选择简洁、大方的上衣，避免过于花哨或夸张的款式。颜色以中性色或浅色系为主。

上衣

选择合身的裤子，避免过于紧身或太小的尺寸。直筒或宽松的裤型可以更好地修饰身材。

裤子

休闲鞋或运动鞋是便装的常见选择，保持鞋子干净整洁，避免有泥土或污渍。

鞋子

选择简约、大方的配饰，如简约的手表、钥匙扣等。避免过于夸张或花哨的款式。

配饰

03

商务场合言谈举止

在商务场合中，言谈要符合身份和场合，避免使用不当的言辞或过于随意的表达方式。

言谈要得体

表达要清晰

语气要温和

倾听很重要

商务场合需要准确、清晰地表达自己的观点和要求，避免含糊不清或产生歧义。

在言谈中要注意语气，保持温和、友好，避免过于强硬或傲慢的语气。

在商务场合中，倾听对方说话是非常重要的，要认真听取对方的意见和建议，尊重对方的观点。

在商务场合中，常用“请”字来表达请求或邀请，如“请坐”、“请喝水”。

请

在商务场合中，常用“谢谢”来表达感激或感谢，如“谢谢你的帮助”。

谢谢

在商务场合中，常用“对不起”来表达歉意或道歉，如“对不起，我来晚了”。

对不起

在商务场合中，常用“再见”来表达道别或告别，如“再见，祝你一路平安”。

再见

04

商务场合用餐礼仪

中餐礼仪是中国传统文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的规矩以及餐具的使用等。

中餐礼仪概述

在中餐中，有许多规矩需要遵守，比如不要大声喧哗、不要随意走动、不要在咀嚼食物时说话等。

餐桌上的规矩

在中餐中，座位的安排非常重要，通常以主人的位置为中心，按照地位和辈分的高低进行排列。

座位安排

中餐的餐具包括筷子、碗、盘、酒杯等，使用时需注意不要越界，不要插筷子直立在饭中，不要用筷子指向别人等。

餐具使用

西餐礼仪是西方文化的重要组成部分，它涉及到餐桌上的举止、用餐时的规矩以及餐具的使用等。

西餐礼仪概述

在西餐中，座位的安排也非常重要，通常以主人的位置为中心，按照地位和辈分的高低进行排列。

座位安排

西餐的餐具包括刀、叉、勺、盘、酒杯等，使用时需注意不要插刀直立在盘中，不要将叉子指向别人等。

餐具使用

在西餐中，也有许多规矩需要遵守，比如不要将手肘放在桌上、不要将面包放在桌子上等。

餐桌上的规矩

自助餐是一种自己动手取食物的餐饮方式，它强调的是自由和随意，但也有一些需要注意的礼仪。

自助餐礼仪概述

在自助餐中，应该排队取食物，不要一次取太多，避免浪费。同时，也要注意不要将食物洒在桌上或地上。

取食物的方式

在自助餐中，需要注意不要将不同种类的食物混在一起，不要将饮料倒在食物上等。同时，吃完之后要将餐盘清理干净。

餐桌上的规矩

05

商务场合接待礼仪

提前到达迎接地点，热情握手，主动介绍自己，注意保持微笑和眼神交流。

在客人离开时，陪同到门口，握手告别，表示感谢，并目送客人离开。

送别

迎接

A

B

C

D

交换

在合适的时间和场合进行交换，通常是右手递上自己的名片，同时接受对方的名片。

索要名片

如果对方没有主动给名片，可以礼貌地索要。

存放

收到名片后要认真阅读并妥善存放，不要在上面涂写或折叠。

准备

准备好自己的名片，确保名片干净、整洁、有公司标志和联系方式等必要信息。

06

商务场合会议礼仪

会议主题

选择适当的时间，确保所有参与者能够准时参加。

会议时间

会议地点

会议议程

01

02

04

03

制定详细的会议议程，提前发送给与会者以便准备。

明确会议主题，确保与会者了解会议目的。

选择适合会议规模的场地，提供足够的座位和空间。

准时开始

主持人应准时宣布会议开始，并引导与会者入座。

发言管理

主持人应控制发言顺序和时间，确保每个发言者都有机会表达观点。

保持秩序

与会者应尊重发言者，避免在发言过程中打断或争论。

记录与报告

会议应安排专人记录会议内容和决议，并在会后形成报告。

主持人应在会议结束前总结会议内容和决议，确保所有参与者了解。

总结与决议

感谢与道别

清理现场

主持人应向与会者表示感谢，并礼貌地结束会议。

与会者应保持场地整洁，将座位和物品恢复原状。

03

02

01

07

商务场合出差礼仪

时间管理

提前规划出