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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度产品售后服务免责协议书

本合同目录一览

1.协议的订立与生效

1.1协议的订立

1.2协议的生效

2.适用范围

2.1适用产品

2.2适用地域

3.免责事项

3.1产品自身故障

3.2用户误操作

3.3自然灾害

4.售后服务内容

4.1咨询服务

4.2维修服务

4.3更换服务

5.服务流程

5.1服务申请

5.2服务派遣

5.3服务实施

5.4服务验收

6.服务期限

6.1服务起始时间

6.2服务结束时间

7.服务费用

7.1费用计算

7.2费用支付方式

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.法律适用

11.协议的修改与补充

11.1修改方式

11.2补充方式

12.协议的解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任

14.其他约定

14.1其他条款

14.2特别说明

第一部分：合同如下：

1.协议的订立与生效

1.1协议的订立

1.2协议的生效

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，本协议自动续期一年。

2.适用范围

2.1适用产品

本协议适用于甲方在2024年度内销售的所有产品，具体产品型号以甲方提供的清单为准。

2.2适用地域

本协议适用于甲方在中国大陆地区销售的产品，不包括香港、澳门、台湾地区。

3.免责事项

3.1产品自身故障

因产品本身设计缺陷、材料缺陷或工艺缺陷导致的故障，甲方负责免费维修或更换。

3.2用户误操作

因用户使用不当或操作失误导致的故障，甲方不承担维修责任。

3.3自然灾害

因地震、洪水、台风等不可抗力因素导致的故障，甲方不承担维修责任。

4.售后服务内容

4.1咨询服务

乙方在产品售后服务期内，向用户提供产品使用、维护等方面的咨询服务。

4.2维修服务

乙方在产品售后服务期内，对用户提交的故障产品进行维修，维修期限不超过15个工作日。

4.3更换服务

因产品自身故障需要更换零部件时，甲方负责提供同等型号或性能相当的零部件。

5.服务流程

5.1服务申请

用户发现产品故障后，应立即联系甲方客服，填写服务申请表。

5.2服务派遣

甲方根据服务申请表，安排维修人员或指定维修网点为用户提供服务。

5.3服务实施

维修人员到达现场后，对产品进行检测，确认故障原因，并采取相应的维修措施。

5.4服务验收

维修完成后，用户对维修结果进行验收，确认产品恢复正常功能。

6.服务期限

6.1服务起始时间

本协议服务期限自产品购买之日起计算。

6.2服务结束时间

本协议服务期限至2025年12月31日止。

7.服务费用

7.1费用计算

本协议服务费用包括维修材料费、人工费等，具体费用以甲方提供的收费标准为准。

7.2费用支付方式

用户在维修或更换零部件时，应按照甲方规定的支付方式进行费用结算。

8.保密条款

8.1保密信息

双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息，均应予以保密。

8.2保密义务

双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

如双方协商或诉讼均未达成一致，争议解决机构为甲方所在地的人民法院。

10.法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.协议的修改与补充

11.1修改方式

本协议的修改或补充必须以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

11.2补充方式

本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。

12.协议的解除

12.1解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）发生不可抗力事件，且该事件导致本协议无法履行；

（3）双方经协商一致决定解除本协议。

12.2解除程序

任何一方解除本协议，应提前30日书面通知对方，并自通知到达对方之日起解除。

13.违约责任

13.1违约情形

任何一方违反本协议的约定，均构成违约。

13.2违约责任

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）承担其他违约责任。