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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年全国电信外呼业务技术支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同标的

2.1技术支持范围

2.2技术支持内容

2.3技术支持期限

3.技术支持服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务效率要求

3.3服务安全要求

4.技术支持费用及支付方式

4.1费用总额

4.2费用构成

4.3支付方式

4.4付款期限

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.其他约定

10.1法律适用

10.2合同附件

10.3其他约定事项

11.合同附件

11.1技术支持服务内容清单

11.2技术支持服务标准说明

11.3费用明细表

12.合同签订

12.1签订日期

12.2签署代表

13.合同附件签署

13.1附件签署日期

13.2附件签署代表

14.合同附件生效

14.1附件生效条件

14.2附件生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：全国电信有限公司

（2）乙方：技术支持有限公司

1.2法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3注册地址

（1）甲方注册地址：省市区路号

（2）乙方注册地址：省市区路号

1.4联系方式

2.合同标的

2.1技术支持范围

（1）电信外呼业务系统维护

（2）电信外呼业务系统升级

（3）电信外呼业务系统故障排除

2.2技术支持内容

（1）提供724小时技术支持服务

（2）定期对电信外呼业务系统进行巡检

（3）根据甲方需求提供定制化技术支持方案

2.3技术支持期限

自合同生效之日起至2025年12月31日止

3.技术支持服务标准

3.1服务质量要求

（1）故障响应时间：接到故障报告后2小时内响应

（2）故障解决时间：一般故障24小时内解决，复杂故障48小时内解决

3.2服务效率要求

（1）系统巡检周期：每周至少进行一次全面巡检

（2）故障处理效率：按照故障等级进行优先处理，确保系统稳定运行

3.3服务安全要求

（1）确保电信外呼业务系统数据安全

（2）定期对系统进行安全漏洞扫描

（3）对系统进行定期备份，确保数据不丢失

4.技术支持费用及支付方式

4.1费用总额

人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

4.2费用构成

（1）系统维护费用

（2）系统升级费用

（3）故障排除费用

4.3支付方式

（1）甲方于合同签订之日起支付50%的预付款

（2）乙方完成年度技术支持服务后，甲方支付剩余50%的费用

4.4付款期限

（1）预付款支付期限：合同签订后10个工作日内

（2）年度费用支付期限：每年12月31日前

5.保密条款

5.1保密信息范围

（1）本合同内容

（2）甲方提供的电信外呼业务系统相关资料

（3）乙方在履行本合同过程中获得的甲方商业秘密

5.2保密义务

（1）双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露

（2）乙方在履行本合同过程中，不得利用甲方商业秘密进行不正当竞争

5.3违约责任

（1）若一方违反保密义务，向第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任

（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供技术支持服务

（2）甲方未按合同约定支付费用

（3）一方违反保密条款

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等

（2）违约金金额为合同总金额的10%，最高不超过人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

7.争议解决

7.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决争议

（2）协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决

7.2争议解决机构

合同签订地人民法院

8.合同解除

8.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后30日内未予改正

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行

（3）合同约定的其他解除条件

8.2合同解除程序

（1）一方提出解除合同，应提前30日以书面形式通知对方

（2）解除合同的通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除