与刚退休老年人的沟通实训演练及拓展学习老年人沟通技巧讲解.pptx

老年人沟通技巧

与刚退休老年人的沟通

实训演练及拓展学习

主讲人：代玉

一、实训演练

孙大爷，60岁，刚刚退休不久，退休前为某市高校领导。孙大爷

是典型的“工作狂”，同时作为领导说话比较有权威，在家里子女也

都比较怕他。退休后，突然的清闲让孙大爷感到无所适从，出门后没

有人会听他的话，没有了工作期间的那种威严感，回到家中想找回威

严感，但是子女们都认为他年纪比较大了，也都只是敷衍几句，并没

有真正将孙大爷的话语听进去。孙大爷感觉到十分失落，并且对这样

的生活感到愤怒，认为自己是被社会和家人抛弃了，有了这样的想法。

后，孙大爷经常在家中发脾气，子女们为了避免被孙大爷谩骂便不经

常回家。就这样，刚刚退休没多久的孙大爷被退休后的失落感、子女

离家的孤独感以及被抛弃的愤怒感包围着。

方法指导

针对本案例，如果你

作为工作人员，你会如何

与孙大爷进行有效沟通，

改变孙大爷的现状？

二、拓展学习

刚退休老年人比较容易出现的情绪反应

二、拓展学习

01失落感

拓02孤独感

展

03愤怒感

学

习04恐惧感

失落感

刚退休的老年人在退休之前很多

人都或多或少拥有一些权力，因为年

龄，他们不再拥有像以前一样的权力

或特权。由于退休，使其丧失了社会

地位和权力，老年人一时难以接受，

不习惯退休生活，在家闲不住，思想

常有空虚失落感，比较容易产生失去

尊严和社会地位的感觉。正是由于老

年人从工作状态突然变得清闲，难免

会有失落的感觉。老年人经历失落这

种感觉有多种形式，失落的意义也因

人而异。特别是一些生活经历丰富但

生活道路曲折的领导，在他们退休之

后常表现出一种巨大的失落感。

孤独感

孤独，是对情感隔离的恐惧，害

怕被锁在自己的空间中，无法得到其

他人的温暖和安慰。到了老年，来自

外界的强大力量和对自我把握的降低，

对老年人重新构成严重的威胁。老年

人在心理上对于孤独的体验是明显增

加的。老年人的发泄只能局限在宗教

活动、个人爱好、电视和少数熟人之

中，这种日常生活对很多老年人来说

是远远不能满足情感需要的，同时由

于熟人的年纪也比较大，很容易出现

去世等不良因素，更会加剧老年人的

孤独感。

愤怒感

另一个关于老年人的情感问题

就是愤怒感。当老年人面临一种

看起来无法控制的力量时，当面

临家人或者社会频繁的蔑视和忽

略时，很容易产生愤怒。很多愤

怒来自于不被尊重的对待。当然，

一些老年人可能也会对无法抗拒

的衰老和死亡感到愤怒，至少在

某一阶段会出现。

恐惧感

由于年龄主义和老龄歧视的

负面作用，老年人会害怕很多事

情。他们最害怕的是失去记忆、

害怕生病、害怕死亡。同样老年

人也担心进入养老院后失去独立.

失去对自我的掌控。从生理上来

说，老年人要面对精力和体力都

大不如从前的衰老状态，这种失

落感会让老年人感到失落，让老

年人感到前所未有的疲劳和害怕。

感谢您的聆听

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己