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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024精选系统软件维护服务合同

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件维护服务

1.1.1系统软件更新

1.1.2故障排查与修复

1.1.3用户咨询与技术支持

1.2技术培训服务

1.2.1新员工培训

1.2.2在职员工深化培训

1.2.3培训资料提供

1.3硬件维护服务

1.3.1硬件设备检查

1.3.2硬件设备更换

1.3.3硬件设备升级

2.服务时间

2.1维护服务时间

2.1.1日常维护服务时间

2.1.2应急维护服务时间

2.2培训服务时间

2.2.1培训课程安排

2.2.2培训时间调整

3.服务人员

3.1维护服务人员

3.1.1技术人员资质

3.1.2技术人员服务记录

3.2培训服务人员

3.2.1培训讲师资质

3.2.2培训讲师服务记录

4.服务费用

4.1维护服务费用

4.1.1维护服务费用计算

4.1.2维护服务费用支付方式

4.2培训服务费用

4.2.1培训服务费用计算

4.2.2培训服务费用支付方式

5.服务期限

5.1维护服务期限

5.1.1维护服务期限起始时间

5.1.2维护服务期限结束时间

5.2培训服务期限

5.2.1培训服务期限起始时间

5.2.2培训服务期限结束时间

6.保密条款

6.1双方保密义务

6.2保密信息范围

6.3保密信息期限

7.违约责任

7.1维护服务违约责任

7.2培训服务违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3争议解决时效

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更条件

9.3合同解除条件

10.其他条款

10.1服务满意度评价

10.2服务改进建议

10.3合同修改与补充

11.附件

11.1维护服务项目清单

11.2培训服务课程清单

11.3服务费用明细表

12.签字盖章页

12.1甲方签字盖章

12.2乙方签字盖章

13.合同编号与日期

13.1合同编号

13.2合同签订日期

14.联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件维护服务

(1)系统软件更新：按照软件生产商的发布周期，定期为甲方提供系统软件更新服务，确保软件版本的先进性和安全性。

(2)故障排查与修复：对于软件运行过程中出现的任何故障，乙方应在接到甲方通知后8小时内响应，并尽快提供解决方案。

(3)用户咨询与技术支持：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

1.2技术培训服务

(1)新员工培训：在甲方新员工入职后1个月内，乙方提供一次面对面的软件及硬件基础培训。

(2)在职员工深化培训：在合同期内，乙方根据甲方需求提供在职员工深化培训，培训形式包括面对面培训和在线培训。

(3)培训资料提供：乙方提供培训课件、操作手册等培训资料，供甲方员工自学和复习。

1.3硬件维护服务

(1)硬件设备检查：定期对甲方的硬件设备进行检查，确保硬件设备正常运行。

(2)硬件设备更换：对于因故障无法修复的硬件设备，乙方负责提供同型号或更高性能的硬件设备进行更换。

(3)硬件设备升级：根据甲方需求，乙方负责为甲方硬件设备进行升级，提升硬件性能。

第二条服务时间

2.1维护服务时间

(1)日常维护服务时间：乙方的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

(2)应急维护服务时间：乙方在接到甲方应急维护请求后，应在2小时内到达现场进行处理。

2.2培训服务时间

(1)培训课程安排：乙方根据甲方需求，提前一周向甲方提供培训课程安排。

(2)培训时间调整：如需调整培训时间，乙方应至少提前3天通知甲方。

第三条服务人员

3.1维护服务人员

(1)技术人员资质：乙方技术人员应具备相关领域的专业学历和工作经验，并持有相关资质证书。

(2)技术人员服务记录：乙方应记录技术人员的服务记录，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等，并定期向甲方报告。

3.2培训服务人员

(1)培训讲师资质：乙方培训讲师应具备相关领域的专业学历和工作经验，并持有相关资质证书。

(2)培训讲师服务记录：乙方应记录培训讲师的服务记录，包括培训课程、培训人数、培训效果等，并定期向甲方报告。

第四条服务费用

4.1维护服务费用

(1)维护服务费用计算：维护服务费用根据甲方设备数量、服务时长、服务内容等因素计算。

(2)维护服务费用支付方式：甲方按合同约定的周期向乙方支付维